Problemas com organização de festa de aniversário, atendimento e opções de alimentação no hotel.

Bom dia Sra. Thaís. Tudo bem com a Sra. e família?
Primeiramente lamentamos muito o ocorrido, porem não era para termos tido esses problemas, uma vez que já havíamos alinhado e combinado tudo através de trocas de mensagens durante as negociações das reservas. Oferecemos um espaço privativo para o grupo de vocês mediante locação do espaço e não foi aceito. Diante da recusa, oferecemos como cortesia o espaço de nosso restaurante e assim foi aprovado previamente, porem de última hora, optaram por mudar o local da comemoração para um espaço que é rota de passagem para nossa área de lazer com grande fluxo de passagem de hospedes e por esse motivo não foi liberado, pois de acordo com nossas regras que são estabelecidas sempre levando em consideração a satisfação e bem estar em comum de todos os nossos hospedes que no dia em questão a ocupação encontrava-se em mais de ******* pessoas. Inclusive, recebemos outras reclamações de outros hospedes justamente por vocês não terem seguido nossas orientações e terem realizado neste espaço. Outros hospedes se sentiram constrangidos em transitar passando no meio de uma comemoração privativa com trajes de banho. O motivo de minha recusa era justamente por esse motivo, já esperava ocorrer esse tipo de situação por experiências passadas. No sábado em questão eu estava presente no hotel e como sempre a disposição, o que ocorre é que não fui informado que a Sra. gostaria de falar comigo. Peço minhas mais sinceras desculpas por essa falha de comunicação e informo que todas as providências cabíveis já foram tomadas internamente para que isso não se repita. De qualquer forma, nosso maitre estava a todo momento conversando com vocês.
Nosso restaurante, assim como a grande maioria, trabalha com apenas um tipo de sistema de serviço por vez, neste dia, estávamos com o serviço de buffet servido no restaurante e com o serviço de room serviçe nos apartamentos. Vocês tiveram a opção de jantar todos juntos no restaurante e não optaram por essa escolha. Em resumo, cada estabelecimento possui regulamentos internos próprios e é de bom tom que tais regulamentos sejam respeitados e seguidos, pois os mesmos são sempre criados pensando no coletivo e não no individual.
O relato da cerveja ter acabado não procede, pois verificamos o estoque das três marcas de cerveja que são servidas no bar logo após sua reclamação e consta um estoque bem grande. Talvez diante do grande consumo no bar da piscina, o estoque apenas do bar pode ter se esgotado, porem temos um estoque principal em nossa câmara fria. Estamos verificando internamente o que ocorreu nesse sentido, pois a reposição é sempre rápida e simples. De qualquer forma, lamentamos e pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido. O grupo de vocês já vieram em uma outra oportunidade e ocorreu tudo bem, inclusive recebemos elogios, então, esperamos poder recebê-los novamente em nosso hotel e podermos atendê-los tão bem como foram atendidos da última vez.
Permaneço a disposição através de nossos canais direto para o que se fizer necessário.
Atenciosamente;
Igor Haddad
Gerente Geral.