Atraso na entrega e falta de resposta da transportadora e da loja
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/06/2026 às 11:41
ID: 251296695
Fiz uma compra, o início de junho, na Valisere e fui informada, pelo site, que seria transportada pela Dialogo Logística, rastreiei a entrega pelo site da transportadora e, segundo os lançamentos, a mercadoria saiu para entrega em meu domicílio no dia 11/06 às 13:00. Hoje é dia 13/06 e estou refém em casa desde o dia 11 e a mercadoria nao foi entregue, reclamei via e-mail na transportadora e na Valisere e nao obtive resposta.
A data original da entrega era 08/06 e foi adiada.
Como ficamos?
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:09
Olá Vanessa,
Informamos que foi aberto o protocolo n ***** para atendimento da sua solicitação.
A continuidade das tratativas ocorrerá por meio de nosso canal de atendimento via e-mail, onde serão prestadas todas as orientações e atualizações pertinentes ao caso.
Permanecemos à disposição.
Equipe Valisere
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:48
A Valisere nao se esforçou em saber onde estava a minha encomenda, depois de 7 dias de atraso na entrega solicitei o cancelamento da compra. Descaso total.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:48
Falta compromisso com o consumidor .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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