impossibilidade de utilizar o vale trocas
Em réplica
Birigui - SP
25/06/2026 às 13:31
ID: 252332637
Fiz minha primeira compra no site. Ao receber os produtos, o tamanho não serviu e o site possibilitava a troca dos mesmos. Fiz a escolha dos tamanhos e aguardei receber os novos produtos após o envio dos devolvidos.
Ocorreu que não foram enviados os produtos escolhidos, recebi um email como "pedido cancelado" e posteriormente um outro email informando que eu tinha um vale trocas.
O vale trocas que eles disseram disponível era em valor inferior a minha compra.
Fiz três contatos via chat, e somente no terceiro veio a correção do valor, mas o atendimento foi bem demorado e as pessoas pareciam sem muita vontade de solucionar a questão que a meu ver era simples.
Agora finalmente recebi o email com o valor correto de estorno, porém não consigo efetuar a compra utilizando o vale compras - conforme orientação do site, simplesmente porque nõa existe um campo onde se possa incluir o código informado, e como "cupom de desconto" esse código é inválido. OU seja, terei que fazer um novo contato - aliás estou tentando há meia hora e curiosamente aparece que o chat está indisponível.
foi a maior decepção esse site e a compra que eu fiz.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:15
Olá Aluana,
Informamos que já iniciamos as tratativas através de um de nossos canais de atendimento, onde foi gerado um protocolo para acompanhamento do caso.
Seguiremos com o atendimento diretamente por lá, a fim de garantir o devido suporte e andamento da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Valisere
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 11:37
Não existe campo de ******* na finalização do pedido.. o email veio com essa orientação e caso não aparecesse para fazer em janela privada, o que também não aparece... não consigo utilizar meu vale. Além disso o cupom de frete também não é válido, continua sendo cobrado.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:40
Já recebi emails sugerindo realizar a compra por janela privada, mas não aparece em nenhum navegador e eu já informei mais de uma vez nas respostas com o print das telas. SOlicito seja estornado o valor do meu cartao, já que não é possível utilizar o vale, ou que seja dada outra solução efetiva para o caso.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:47
A última "solução" da empresa foi eu tentar fazer a nova compra com o vale troca pelo celular, o que também não funcionou. Enviei o print para comprovação no email, desde quarta feira mas até agora nada. Não pretendo mais prosseguir com nenhuma tentativa de compra, quero meu estorno.