Não recebi o estorno no cartão de crédito do produto que devolvi. NÃO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO. Não comprem!

Devolvi o produto por desistência dentro do prazo legal, confirmaram o recebimento, MAS NÃO FAZEM O ESTORNO. Pedido ***** - ESTORNO PENDENTE

Verifiquei com minha operadora de cartão de crédito que não foi realizado o estorno da compra quanto ao item "Calcinha Fio em Renda ECOLOVE P". Vi que vocês se manifestaram nesse email dizendo: "O valor de R$ 54,90 foi creditado no seu vale utilizado na compra, e o valor R$ 0,00 foi reembolsado de acordo com a forma de pagamento do pedido."

CONTEXTO: Fiz um pedido e desse pedido decidi desistir e devolver apenas uma peça.

Ocorre que o referido pedido totalizou R$ 549,00 sendo que a forma de pagamento foi R$ 343,70 em cartão de crédito somados aos R$ 205,30 da utilização de um vale-compras/vale-presente de uma compra anterior devolvida em que me ofertaram numa tela popup um bônus de 10% em cima do valor da compra se eu aceitasse receber o valor correspondente em vale-compras, bônus esse que não se consolidou, mas não questionei. Para utilizar logo o vale-compras e me ver livre de pendências, fiz uma nova compra que totalizou R$ 549,00, ou seja, o valor do vale-compras foi utilizado integralmente e a diferença do valor restante da compra que, inclusive, corresponde a mais da metade (R$ 343,70), FOI PAGA COM CARTÃO DE CRÉDITO.

A loja não pode argumentar que ao usar o vale compras, ele deve ser preterido em detrimento da forma de pagamento utilizada, qual seja o cartão de crédito. Para algo assim, a loja deveria obrigatoriamente informar o consumidor expressamente sobre isso no momento do aceite do voucher/vale compras e isso não foi informado, deveria também explicar de forma clara nas instruções de troca/devoluções do site e já li e printei o site todo, em nenhum lugar o consumidor é informado/ esclarecido de que o aceite de um vale compras me obriga a aceitá-lo como forma de pagamento de estorno NO CASO DE O VALOR DA COMPRA TER SIDO PREDOMINANTEMENTE PAGA COM CARTÃO DE CRÉDITO.

A minha compra alcançou R$549,00 reais, tanto que eu tive que pagar a diferença do valor a mais em dinheiro, no caso, paguei com cartão de crédito uma diferença de R$ 343,70. O vale compras anterior eu usei integralmente nessa compra já para encerrá-lo e ainda tive que complementar o valor, que inclusive, o complemento atingiu mais que 60% do valor total do pedido sendo pago em dinheiro/cartão de crédito.

Como é sabido, o consumidor tem direito a devolução do que pagou pelo mesmo meio que pagou conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Além disso, o consumidor é a parte hipossuficiente da relação consumerista de modo que a falta de clareza nas informações prestadas por fornecedores que induz o consumidor a erro viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e configura infração grave.

Eu já enviei e-mail para a Valisere, (inclusive respondido pela sra. Giovanna Torres) e eles disseram que iriam encaminhar para o setor responsável e responderiam em 5 dias, porém simplesmente ignoraram e não resolveram o problema, não vale a pena comprar online, não vale a pena ser cliente da Valisere.

Quero que me devolvam meu dinheiro por meio do crédito do cartão e não quero receber voucher/vale compras nenhum porque mais de 50% da minha compra foi paga em crédito no cartão de crédito e em nenhum lugar a VALISERE informa, explica ou condiciona o estorno do pagamento ao uso de vale compras no caso de o pagamento ser misto com cartão de crédito e vale compras, ademais, EM NENHUM LUGAR eu dei minha anuência nesse sentido.

QUERO QUE A VALISERE FAÇA O ESTORNO DO VALOR DE R$ 54,90, pois é meu direito.