Valisére

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

21/09/2026 às 16:33

ID: 259655097

Fiz uma compra online e no dia 16/09 recebi um e-mail dizendo que o meu pedido havia sido entregue com sucesso no dia anterior (15/09). Acontece que não recebi o pedido e, em consulta ao site da transportadora, estava lá "entregue" sem nenhum dado de quem teria recebido. Entrei em contato com o e-mail de suporte da loja e me foi informado que eles entrariam em contato com a transportadora para verificar os dados de recebimento. Em resposta, na data de hoje, a loja enviou a foto de uma casa (que não é a minha!) com endereço e dados de geolocalização. Na mesma foto constava "assinar pelo próprio", então o entregador assinou um nome PARECIDO com o meu e escreveu "garagem" em seguida e, assim, deixou meu pacote na garagem de outra casa do condomínio com o mesmo número, porém em OUTRA RUA! Tudo isso está claro na foto, mas mesmo assim a loja não quer proceder com o meu reembolso! Em resposta me disse que o vizinho pode ter informado me conhecer, repito: há uma foto do entregador indicando que largou o meu pacote na GARAGEM de uma casa em OUTRA rua do mesmo condomínio e que assinou meu nome! A loja diz que só pode proceder com o meu reembolso após acareação. A acareação é um problema interno da loja com a transportadora, e não meu! Eu não preciso provar que não recebi o pacote, mas sim a loja provar que me entregou, o que não ocorreu! Eu não tenho obrigação NENHUMA de ir à casa de um estranho pedir por um pacote que está em poder dele há mais de uma semana! Eu não autorizei terceiro a receber meu pacote, eu não conheço ninguém nesse condomínio e eu não posso esperar a loja recuperar o pacote para receber meu reembolso! A entrega em endereço errado é uma falha na prestação de serviço do fornecedor e eu tenho meu direito de receber meu dinheiro de volta, uma vez que não recebi os produtos que comprei!!!