O que aconteceu
Fiz uma compra da uma camisola para usar no meu making off da noiva, daqui a 20 dias. Enviaram a peça incompleta, no mesmo dia entrei em contato pedindo para enviar a peça faltante. Não obtive retorno e precisei usar a outra formar de contato que eles disponibilizam, hoje me responderam informando que não podem fazer nada. Mesmo eu informando que eu casamento é daqui a 20 dias informaram que eu preciso enviar a peça que eles enviaram incorretamente, aguardar chegar no processo de expedição dele, esperar mais 7 dias pra podem me enviar um vale troca. Logicamente não terá tempo de eu comprar uma segunda peça.
No momento eu tô desesperada e decepcionada com a forma de tratamento da empresa.
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4Interações da reclamação
Valisére respondeu
19/10/2026 às 11:52
Olá, Jaqueline!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e por isso seu relato recebeu toda a nossa atenção.
Informamos que nossa equipe realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à tratativa por meio do protocolo *****.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou pelo chat disponível em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Valisere
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 12:13
Vocês enviam um código de rastreio PAC que demora até 24 dias úteis para chegar no centro de distribuição de vocês. Meu casamento é daqui a 20 dias então matematicamente a solução de vocês não me ajuda em nada, eu sigo sendo a única prejudicada em um momento tão importante e delicado.Valisére respondeu
27/10/2026 às 17:44
Olá, Jaqueline!
Buscamos sempre proporcionar boas experiências às nossas clientes e lamentamos que essa situação tenha ocorrido. Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Entramos em contato com você por e-mail, registrando o atendimento sob o protocolo *****, porém, até o momento, não recebemos seu retorno.
Daremos continuidade à sua solicitação por esse canal, para que possamos acompanhar e tratar o caso com toda a atenção necessária.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Valisere