Valisere não envia cupom de crédito após devolução de produto com divergência de características

Olá Eliana,

Informamos que já iniciamos as tratativas através de um de nossos canais de atendimento, onde foi gerado um protocolo para acompanhamento do caso.

Seguiremos com o atendimento diretamente por lá, a fim de garantir o devido suporte e andamento da solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Valisere

Prezados, bom dia.
Gostaria de esclarecer um ponto em relação à promoção realizada.
Na compra, adquiri dois sutiãs no valor de R$ *******,90 cada, um no valor de R$ *******,90 e outro no valor de R$ *******,90. A peça concedida gratuitamente foi justamente a de menor valor (R$ *******,90).
Diante disso, questiono se o benefício promocional não poderia corresponder a um dos produtos de maior valor, considerando que adquiri duas peças idênticas de R$ *******,90. Caso essa não seja a regra da promoção, solicito que seja avaliada a possibilidade de concessão de um crédito ou voucher em valor mais compatível, para que eu possa adquirir o modelo Sutiã Bojo Base Renda Essencial, no valor de R$ *******,90, que é o produto que utilizo no dia a dia.
Peço, por gentileza, a reavaliação do caso, buscando uma solução equilibrada e alinhada aos princípios da boa-fé, transparência e satisfação do consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.

Boa tarde, Senhor(a) responsável pelo atendimento.
Poderia, por gentileza, esclarecer por que a Valisere não disponibiliza um crédito/voucher correspondente ao valor da peça considerada "brinde", uma vez que adquiri quatro sutiãs, e não apenas três?
Minha intenção é utilizar esse crédito/voucher na aquisição de outro Sutiã Bojo Base Renda Essencial Copa B, modelo do qual comprei duas unidades pelo valor de R$ 229,90 cada, efetuando o pagamento da eventual diferença de valor.
Tenho buscado uma solução simples para essa situação, porém a questão vem se prolongando há mais de dois meses, sem uma resolução efetiva.
Agradeço a atenção e aguardo os esclarecimentos.

À Valisere,

Registro minha insatisfação com o atendimento prestado em relação à compra realizada na loja virtual Valisere, referente ao Pedido n *****, efetuado em 18/05/2026.

O telefone do SAC é totalmente ineficaz, pois, sempre que entro em contato, a única mensagem informada é: "Não tem ninguém disponível para atender." Assim, torna-se impossível falar com um atendente.

Além disso, o canal de atendimento via WhatsApp também não funciona adequadamente, pois as mensagens enviadas não são respondidas, impedindo a solução do problema.

Ressalto, ainda, que não está sendo respeitado o Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que, no processo de troca, a empresa impõe a devolução em crédito ou voucher para utilização exclusiva no site, sem oferecer alternativas compatíveis com os direitos do consumidor previstos na legislação.

Diante da ausência de atendimento efetivo e da falta de solução para o problema, solicito um posicionamento imediato e a resolução da minha solicitação, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma resposta com urgência.

Prezado(a) Senhor(a) responsável pelo atendimento da Loja Valisere
Gostaria de saber se serei atendido(a) hoje ou se, mais uma vez, receberei apenas uma mensagem após o horário de atendimento informando o expediente da Valisere, como ocorreu nos dias 14 e 20/07/2026, informando: Agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível. Horário de Atendimento: De segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados.
Continuo aguardando uma solução para o meu caso.
Ressalto que a Valisere não responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp, não responde aos e-mails encaminhados e também não atende as ligações telefônicas.
Além disso, até o momento, não houve resposta à minha reclamação no Reclame Aqui. Essa falta de atendimento e de retorno demonstra desrespeito ao consumidor e aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
Obrigado(a).