O que aconteceu
VALLE REFRIGERAÇÃO / MIDEA
Venho registrar formalmente minha reclamação em razão da forma como venho sendo tratado pela assistência técnica Valle Refrigeração, credenciada da Midea, e da ausência de solução para o meu atendimento.
Foram realizados dois agendamentos de visita técnica, e a assistência técnica não compareceu conforme combinado.
No último agendamento, ficou confirmado que o atendimento seria realizado no dia 05/09/2026 (sábado). Essa data foi combinada justamente porque não resido em Maricá, mas em Realengo, sendo necessário que eu me desloque até a residência para acompanhar a assistência técnica.
Eu me organizei, fiz o deslocamento necessário e permaneci aguardando o atendimento. Entretanto, a assistência técnica não compareceu e também não atendeu às minhas ligações e mensagens quando tentei obter informações.
É importante destacar que TENHO PROVAS DOCUMENTAIS DA PRÓPRIA ASSISTÊNCIA TÉCNICA CONFIRMANDO O ATENDIMENTO PARA UM SÁBADO. Possuo registros das conversas/mensagens que comprovam que o atendimento aos sábados foi previamente confirmado e combinado.
Após o não comparecimento do dia 05/09/2026, desde essa data venho tentando conseguir um novo agendamento para o dia 19/09/2026 (sábado).
Segui inclusive a orientação recebida para entrar primeiro em contato com a Midea, realizar a abertura da ordem de serviço e posteriormente encaminhá-la à assistência técnica para que o atendimento pudesse ser realizado.
Cumpri todas as etapas que me foram solicitadas.
Porém, depois de todo esse procedimento e de várias tentativas de resolver o problema, fui simplesmente informado de que a assistência técnica não realizará o atendimento no dia 19/09/2026 porque, segundo informado agora, trabalha somente de segunda a sexta-feira.
Essa justificativa entra em evidente contradição com as provas que possuo de que a própria assistência técnica havia confirmado anteriormente atendimento aos sábados.
Além disso, não considero razoável que o consumidor seja obrigado a arcar com deslocamentos, perda de tempo e reorganização de sua rotina em razão de agendamentos que não são cumpridos pela assistência técnica.
SOLICITAÇÃO
Diante de todo o ocorrido, solicito à Midea uma solução definitiva para o caso, não apenas um novo encaminhamento para a mesma assistência técnica.
Solicito:
Que seja considerado todo o histórico dos atendimentos e dos dois não comparecimentos;
Que sejam analisadas as provas que possuo das confirmações de atendimento aos sábados feitas pela própria assistência técnica;
Que seja providenciada uma assistência técnica que efetivamente tenha disponibilidade para realizar o atendimento em uma data compatível com a minha possibilidade de deslocamento;
Que seja evitada a realização de novos agendamentos sem garantia de comparecimento;
Que o caso seja tratado com prioridade, diante de todas as tentativas anteriores de solução;
Que seja apresentada uma data concreta para a realização da visita técnica, considerando que preciso me deslocar de Realengo até Maricá para acompanhar o atendimento.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de maneira administrativa e colaborativa, tendo cumprido todas as orientações que me foram passadas. Entretanto, não posso continuar realizando deslocamentos e reorganizando minha rotina para atender a agendamentos que posteriormente não são cumpridos ou são cancelados pela própria assistência.
Tenho todas as provas das conversas, confirmações e tentativas de contato e estou à disposição para apresentá-las.
Espero que a Midea analise efetivamente o histórico do caso e apresente uma solução concreta