O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e reclamação em razão do péssimo atendimento prestado durante a tentativa de realização de reparo em meu equipamento.
Realizei a solicitação de reparo pelo site, tendo sido gerados os seguintes registros:
Protocolo: BRSR2608002644
Ordem de Serviço (OS): BRWO260801563
Após a abertura da solicitação, entrei em contato com a empresa REFRIGERACAO E CLIMATIZACAO FREITAS VALLE LTDA, pelo telefone *****, responsável pelo atendimento técnico.
Foi agendado um atendimento para o período da tarde de quarta-feira, 05/08/2026. Entretanto, o técnico não compareceu à minha residência e, diante do não comparecimento, entrei em contato com a empresa para obter informações e solucionar a situação.
O que considero ainda mais grave é que, apesar das diversas tentativas de contato, não obtive qualquer resposta. Minhas mensagens foram simplesmente ignoradas, sem qualquer justificativa, previsão de atendimento ou mesmo uma manifestação mínima por parte da empresa.
Na quinta-feira, 06/08/2026, recebi uma nova mensagem referente à ordem de serviço, desta vez pelo telefone *****. Prontamente, encaminhei todas as informações solicitadas, incluindo a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), informações sobre o defeito apresentado pelo equipamento e os demais dados necessários para a continuidade do atendimento.
Novamente, fui completamente ignorada. Após fornecer as informações solicitadas, não recebi qualquer retorno, atualização sobre a ordem de serviço ou previsão para que o reparo fosse efetivamente realizado.
Considero essa conduta um total desrespeito ao consumidor. Além de o atendimento previamente agendado não ter sido realizado, não houve qualquer preocupação da empresa em comunicar o motivo do não comparecimento ou oferecer uma solução. Mesmo após novo contato e o envio de todas as informações solicitadas, a empresa permaneceu sem prestar qualquer esclarecimento.
Ressalto que não se trata apenas de um atraso no atendimento, mas de uma sequência de falhas: agendamento não cumprido, ausência de comunicação, falta de resposta às tentativas de contato e ausência de solução para o problema apresentado.