O que aconteceu
Em julho de ******* instalei um aparelho Midea springer inverter com uma empresa credenciada pela Midea, e agora o aparelho começou a apresentar problema.
Em 18 de dezembro de ******* entrei em contato com a Midea, pois o aparelho ainda estava em garantia (2 anos), reclamando do problema, e me informaram que dentro de 5 dias uteis teria uma resposta de alguma autorizada para verificação do aparelho.
Após dez dias (28/12/23) tive que entrar novamente em contato com a Midea para confirmar o atendimento, o que não havia sido marcado(!!!) e obtive a mesma
resposta que me havia sido dada anteriormente, aguardar 5 dias uteis.
Depois de algumas semanas de tentativa de atendimento, a Midea indicou a Valle Refrigeração cnpj: 21598275/*******49.
No mesmo dia, entrei em contato com a Valle para agendar uma visita técnica, o qual eles falaram que seria feito no dia 12/01/24 em horario comercial (assim tendo que esperar um dia todo). Mas isso não foi feito e muito menos entraram em contato para esclarecimento e remarcação da visita!
Eu tive que correr atras da Valle Refrigeração e da Midea (ligação dia 15/01/24) para ter alguma resposta e remarcar a visita tecnica que ficou para o dia 19/01/24.
Depois de mais uma semana de espera, o tecnico aparece no fim da tarde (mais um dia de espera), confirma um vazamento do gas refrigerante, mas não verifica aonde seria, pois não leva o aparelho para verificação. Ao fim da visita, o tecnico me explica que para realizar a retirada e o reparo do aparelho ele tem que enviar um laudo para Midea e aguardar ATE UMA SEMANA para ter uma resposta autorizando o serviço. O tecnico deixa uma copia da ordem de serviço comigo onde descreve que o problema é: "cliente informa que o produto apresenta codigo de erro ELOC".
APOS 15 DIAS (01/02/24), tive que correr atras da Midea (novamente!) para ter respostas sobre a ordem de serviço, a qual tenho a surpresa de a mesma ter sido finalizada e nem se deram ao trabalho de me comunicar!
O laudo enviado pela Valle Refrigeração para a Midea possui informações que não me foram passadas e não consta na ordem de serviço a qual me foi dada. O laudo tecnico simplesmente constata (sem levar o aparelho para qualquer teste!!) que o vazamento seria proveniente de uma instalação inadequada.
Não sou tecnico, mas acho estranho que uma instalação mal feita por uma empresa
credenciada Midea, resulte em um vazamento repentino somente após um ano e meio!
Mais uma vez, tive que entrar em contato com a Midea (ligação dia 01/02/24) para esclarecimentos e reabertura da ordem de serviço para ter um atendimento, que agora espero que seja adequado e que não seja feita pela Valle Refrigeação. Obviamente recebi a resposta padrão de aguardar ate 5 dias uteis para saber qual credenciada faria novamente uma visita tecnica. Estou no aguardo..
Enfim, NÃO INDICO a Valle Refrigeração para serviços de quaisquer tipos pois possui um atendimento ruim, não tendo consideração pelos clientes e total ma vontade e descaso, chegando a ser desrespeitoso a tratativa e a comunicação das informações.
Tão pouco indico a Midea pois seu pós venda para suporte e garantia segue o mesmo nivel da empresa anterior.
(Talvez seja por isso que a Valle Refrigeração seja uma autorizada Midea)