Descumprimento de oferta comercial e retenção de valores por serviço não prestado COMUNIDADE LOGOS 360.

Prezada Aline,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. A Valleneres Marketing e Serviços Ltda (Comunidade Logos 360) leva todas as manifestações com muita seriedade e transparência.

Após análise do seu caso, esclarecemos que em nenhum momento houve garantia de volume mínimo de leads ou resultados comerciais, tendo sido apresentados em reunião apenas exemplos estimativos baseados em médias de mercado, os quais dependem de diversos fatores externos, como qualidade da oferta, abordagem comercial, atratividade do produto/serviço e interesse do público impactado.

Conforme nossos registros operacionais, os disparos contratados foram efetivamente realizados dentro dos parâmetros técnicos previstos, respeitando a segmentação de público-alvo e geolocalização configuradas para a campanha.

É importante destacar que estratégias de marketing digital incluindo disparos e tráfego não permitem garantia de conversão ou volume específico de leads, pois os resultados variam conforme a resposta do mercado e do público.

Sobre o prazo de maturação mencionado, trata-se de uma dinâmica comum em campanhas de marketing, que pode variar de acordo com o nicho e com a performance dos ativos utilizados ao longo do tempo.

Em relação à Comunidade Logos 360, reforçamos que a adesão possui natureza própria, voltada à concessão de descontos e benefícios exclusivos nos pacotes da empresa, com validade de 12 (doze) meses condição previamente informada no momento da contratação.

No tocante ao pedido de reembolso, a empresa apresentou proposta de restituição proporcional do valor remanescente, considerando os serviços já executados. Até o momento, a proposta não foi aceita. Ainda assim, seguimos totalmente abertos ao diálogo, pois nosso objetivo é sempre buscar uma solução equilibrada e satisfatória para ambas as partes.

Nos colocamos à disposição em nossos canais oficiais para continuidade do atendimento e eventual reavaliação conjunta do caso.

Atenciosamente,
Equipe Valleneres Marketing e Serviços Ltda
Comunidade Logos 360

Em réplica à resposta da empresa, gostaria de pontuar fatos que contradizem o que foi alegado:

1-Promessa vs. "Estimativa": Na reunião comercial individual online que é só vocês puxarem, ao ser questinado, o Sr. ***** foi enfático ao afirmar que, para o meu nicho, a entrega seria de aproximadamente 30 leads a cada 5.000 disparos. Basear uma contratação de R$ 3.000,00 (PIX) + R$ 3.588,00 (Cartão) em "estimativas" que entregam apenas 11 leads em 15 dias (0,7 lead por dia) configura publicidade enganosa e falha grave na prestação de serviço e mesmo que não houvesse uma estimativa numérica por parte do Sr. *****, o serviço se provou inútil: esse volume de leads é facilmente alcançado de forma orgânica e gratuita em redes sociais. Contratar uma estrutura de "5.000 disparos diários" para obter um resultado que qualquer perfil iniciante consegue sem investir um centavo configura um serviço sem objeto e sem eficácia técnica.

2-Omissão de Prazo de Maturação: A "dinâmica comum" de 3 meses de maturação mencionada pela Sra. ***** jamais foi dita no ato da venda. Pelo contrário, o investimento de R$ 3.000,00 foi apresentado como o valor necessário para se ter resultados e menos que isso não fazia justamente porque com valor menor não teria eficácia . Omissão de informação relevante fere o Art. 6, III do CDC.

3-Recusa da Proposta de R$ 600,00: Confirmo que não aceitei a proposta irrisória de reembolso de R$ 600,00 e isso foi formalizado sim, é só puxar a conversa no grupo de whatsapp que é a comunidade da qual já não faço mais parte. O cálculo é simples: paguei R$ 3.000,00 por 30 dias de serviço. O cancelamento foi formalizado com 15 dias de uso, portanto, o valor proporcional devido apenas pelo serviço de disparos não utilizado é de R$ 1.500,00, sem contar a falha na entrega do que foi prometido.

3-Vinculação de Serviços (Venda Casada): A alegação de que a "Comunidade Logos 360" possui natureza própria não se sustenta na prática e ela não faz disparos só por estar dentro da mesma, todo serviço de disparo é pago a parte. A adesão à comunidade foi condição para o serviço de disparos conforme valores mencionados acima na reclamação. Uma vez que o serviço principal falhou e foi cancelado, a manutenção das 11 parcelas vincendas de R$ 299,00 é abusiva, pois o objeto do que foi combinado (os disparos com desconto) não mais existe.

Reitero meu pedido:

Restituição proporcional justa do valor pago via PIX (R$ 1.500,00 referentes aos 15 dias não utilizados);
Cancelamento imediato das 11 parcelas restantes no cartão de crédito.

Informo que a Notificação Extrajudicial já foi enviada e, caso a empresa não apresente uma solução condizente com o Código de Defesa do Consumidor e justa, o próximo passo será a judicialização da demanda e denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor.