Propaganda enganosa e não entrega dos serviços contratados da Logos Telecom/360Logos

Prezado Sr. Sandro,

Recebemos sua manifestação com a devida atenção e consideramos importante prestar os esclarecimentos necessários.

Inicialmente, é preciso registrar que os serviços contratados foram devidamente executados conforme as condições previamente ajustadas. A LOGOS TELECOM/360LOGOS atua na prestação de serviços de divulgação digital, consistentes no envio de campanhas publicitárias para bases segmentadas, não havendo em nenhum momento garantia de resultado financeiro ou número específico de vendas, até porque tal variável depende de diversos fatores externos, como produto, abordagem comercial, precificação e atendimento do próprio contratante.

Inclusive, após a execução dos serviços inicialmente contratados, o próprio reclamante optou por contratar nova campanha para outra empresa de sua titularidade, ocasião em que relatou retorno positivo, com geração de leads e concretização de vendas. Tal conduta demonstra, de forma objetiva, que o serviço foi prestado e apresentou resultado compatível com sua finalidade.

Quanto às alegações de propaganda enganosa, cumpre esclarecer que a empresa divulga a estimativa de volume de disparos como parâmetro operacional da ferramenta utilizada, e não como promessa de faturamento ou garantia de vendas. A atividade desenvolvida é de meio, e não de resultado, inexistindo obrigação legal de assegurar performance comercial.

No que se refere ao pedido de reembolso, não há fundamento contratual ou jurídico que o sustente, uma vez que o serviço foi efetivamente disponibilizado e executado. O Código de Defesa do Consumidor não prevê devolução de valores quando o serviço é regularmente prestado e não há vício ou descumprimento contratual.

Sobre a participação em grupo de comunidade, trata-se de ambiente colaborativo, com regras internas de convivência, aplicáveis a todos os participantes.

A empresa permanece à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais, sempre aberta ao diálogo respeitoso e à resolução adequada de eventuais divergências.

Reiteramos nosso compromisso com a legalidade, a transparência e a boa-fé nas relações comerciais.

Atenciosamente,
LOGOS TELECOM / 360LOGOS

Ja está para ação judicial . Quero meu dinheiro de volta

(resposta em duplicidade, visto que já está sendo tratada em outro ID, mesmo assim a resposta será replicada)
Prezado Sr. Sandro,

Respeitamos seu direito de buscar os meios legais que entender cabíveis e prestaremos todos os esclarecimentos necessários perante os órgãos competentes.

Quanto à menção à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), a empresa reafirma seu compromisso com o cumprimento da legislação vigente. Todas as atividades desenvolvidas pela LOGOS TELECOM/360LOGOS observam as normas aplicáveis à proteção de dados pessoais, bem como os princípios da boa-fé, transparência e finalidade previstos na LGPD.

Caso qualquer autoridade competente solicite informações ou documentos relacionados aos serviços prestados, a empresa os apresentará nos limites da legislação, preservando tanto os direitos dos titulares de dados quanto as obrigações legais de confidencialidade e sigilo comercial.

Reiteramos que a controvérsia apresentada nesta reclamação refere-se à execução de um contrato de prestação de serviços de divulgação, cuja natureza é de obrigação de meio, e não guarda relação com qualquer suposta infração à LGPD.

Permanecemos à disposição para solucionar a questão pelos meios adequados, sempre pautados na boa-fé, na transparência e no respeito à legislação.

Atenciosamente,

LOGOS TELECOM / 360LOGOS