Propaganda enganosa + retenção indevida de valores + bloqueio após cobrança e condição de cancelamento abusiva da LOGOS/360LOGOS, VALLENERES MKT

Prezado Hamilton,

A LOGOS/360LOGOS (Valleneres Marketing e Serviços Ltda) preza pela transparência e pela correta prestação dos serviços contratados, motivo pelo qual precisamos esclarecer alguns pontos da manifestação.

Conforme registros internos, os serviços de disparo em massa foram devidamente executados, utilizando a segmentação e o público previamente definidos pelo próprio contratante no momento da configuração da campanha.

É importante esclarecer que:

A empresa não garante vendas, conversões ou resultados comerciais, pois tais fatores dependem de múltiplas variáveis externas, incluindo abordagem comercial, oferta, mercado e interesse do público final.

Os leads são obtidos com base em critérios de segmentação de mercado, não sendo possível garantir a veracidade absoluta das informações fornecidas por terceiros no momento do cadastro.

Em nenhum momento houve substituição indevida de serviço, tendo sido aplicadas as estratégias de marketing digital compatíveis com o plano contratado.

Adicionalmente, esclarecemos que a aquisição da comunidade tem como finalidade a concessão de descontos nos pacotes oferecidos pela empresa, possuindo validade de 12 (doze) meses, condição esta que foi expressamente informada e de pleno conhecimento do contratante no momento da adesão.

Quanto às alegações de falta de suporte, reforçamos que os atendimentos ocorreram dentro dos canais oficiais, não havendo bloqueio arbitrário, mas sim a necessidade de organização do fluxo de atendimento.

Sobre a solicitação de reembolso integral, esclarecemos que a proposta apresentada seguiu os termos comerciais e operacionais do serviço já executado, não sendo cabível a devolução total de valores após a efetiva prestação.

De toda forma, permanecemos à disposição para análise técnica do caso e eventuais ajustes dentro do que for razoável e contratualmente previsto.

Atenciosamente,
Equipe LOGOS/360LOGOS

A resposta de vocês é genérica e claramente padronizada, característica de comunicação automatizada e não enfrenta os fatos concretos do caso. Trata-se de um texto padrão, sem qualquer análise específica e sem apresentar solução real.

Em nenhum momento reclamei de garantia de vendas. O problema é outro: foi vendido um serviço com promessa de disparos em massa via WhatsApp com leads segmentados e isso simplesmente nunca foi entregue na prática.

Os fatos permanecem sem resposta:

- Não houve execução efetiva conforme prometido
- Os contatos fornecidos são incompatíveis com o público contratado
- NÃO foi apresentado contrato formal que regulasse a relação
- Foi proposta devolução irrisória (cerca de R$600 diante de aproximadamente R$5.000 pagos), caracterizando vantagem manifestamente excessiva
- Houve interrupção de atendimento, com bloqueio no contato do suporte, do gestor Romulo Neres e Ellaine Valle, e impossibilidade de resolução amigável

Tentar transferir a responsabilidade para o cliente não muda o fato de que o serviço entregue não corresponde ao que foi vendido.

A alegação de que o serviço foi executado não se sustenta diante das provas já apresentadas.

Diante disso, já foram tomadas as medidas cabíveis: PROCON, boletim de ocorrência e ação no Juizado Especial Cível, onde, além da devolução integral dos valores pagos, também danos morais e demais indenizações pela conduta adotada.

Hamilton

Prezado Sr. Hamilton,

A Valleneres Marketing e Serviços Ltda recebeu sua manifestação complementar e reitera que o caso vem sendo analisado de forma individualizada, com base nos registros operacionais vinculados à sua contratação.

Conforme já esclarecido, os disparos em massa previstos no plano foram efetivamente executados, observando a segmentação definida no momento da configuração da campanha. Permanecemos, inclusive, à disposição para revisão técnica conjunta, caso o senhor deseje reavaliar parâmetros de público ou estratégia utilizada.

Em relação à formalização, a contratação ocorreu mediante aceite das condições comerciais apresentadas no ambiente digital, procedimento amplamente utilizado e juridicamente válido para este tipo de serviço.

Quanto à proposta de devolução anteriormente apresentada, ela foi estruturada de forma proporcional aos serviços já executados, em linha com os critérios operacionais do projeto. Ainda assim, mantemos abertura para análise administrativa razoável dentro dos limites contratuais aplicáveis.

Sobre o atendimento, não identificamos bloqueio indevido. Eventuais redirecionamentos ocorreram exclusivamente para preservação do fluxo pelos canais oficiais de suporte.

Adicionalmente, registramos que a empresa acompanha com atenção qualquer comunicação externa envolvendo sua marca. A divulgação de informações sabidamente inverídicas ou que extrapolem o legítimo direito de manifestação pode ensejar responsabilização nas esferas cível e penal, razão pela qual confiamos que eventuais tratativas ocorrerão pelos meios adequados e dentro dos limites legais.

Por fim, respeitamos o direito do consumidor de buscar os órgãos competentes, oportunidade em que todos os relatórios técnicos e comprovações de execução serão oportunamente apresentados.

A Valleneres Marketing e Serviços Ltda permanece à disposição para solução administrativa equilibrada, caso haja interesse.

Atenciosamente,
Equipe Valleneres Marketing e Serviços Ltda

Prezados Romulo Neres e Eliane Valle.

A resposta de vocês segue genérica e não trata os pontos concretos apresentados.

Não está em discussão revisão de parâmetros ou ajustes técnicos, e sim o descumprimento do serviço ofertado, com clara diferença entre o que foi prometido e o que foi entregue.

Sobre esse aceite em ambiente digital, isso não se sustenta. Em nenhum momento foi enviado contrato formal com cláusulas claras. Se esse contrato existe, é simples: encaminhem por e-mail. Até agora, nada foi enviado, pedi diversas vezes mas vocês se recusam a enviar.

A alegação de que o serviço foi prestado corretamente também não corresponde à realidade. O que foi entregue é incompatível com o que foi vendido, e isso já está comprovado.

Sobre a devolução proporcional, não faz sentido. Após o pagamento de R$5.000,00 e já nos primeiros dias de insatisfação, foi oferecido apenas R$600,00, totalmente absurdo e desproporcional.

O cancelamento foi solicitado praticamente de imediato, dentro de prazo razoável, dentro dos 7 dias, reforçando ainda mais o abuso na retenção dos valores.

Sobre o atendimento, também não procede dizer que não houve bloqueio. Houve interrupção de contato, falta de resposta nos canais diretos e bloqueio, o que inviabilizou qualquer tentativa de resolver.

Chama atenção também a insistência em respostas padronizadas, sem tratar especificamente os pontos levantados.

A questão já está ajuizada no Juizado Especial Cível, além de PROCON e boletim de ocorrência, com tudo devidamente documentado.

E não é um caso isolado, outras pessoas vêm relatando situações semelhantes, o que reforça o padrão do problema.

Hamilton

Hamilton,
Vou escrever de forma bem clara e sucinta para que veja que não é uma resposta genérica: Este é um site para reclamações, o senhor já fez a sua reclamação, assim como já contatou vários de nossos clientes para relatar inverdades agindo de má fé, portanto já atingiu seu objetivo. Já esclarecemos todos os pontos questionados. Já tentamos conversa amigável. Já oferecemos opções de reembolso.
Já esclarecemos que aqui não é um meio de comunicação com nossa empresa e peço que se ainda houver alguma dúvida que entre em contato através do meu whatsapp, o qual o senhor tem o número.
Encerro esta conversa por este canal.
Eliane
Representante da ValleNeres Marketing e Serviços Ltda.

Elaine,

Você fala em má-fé, mas não apresenta nenhum fato concreto, só narrativa. Tudo que eu trouxe está documentado, inclusive já em processo, PROCON e boletim de ocorrência.

Tentar desqualificar a reclamação não muda a realidade nem apaga as evidências.

Sobre encerrar por esse canal, fique à vontade. Essa questão foi para o jurídico, onde de fato será resolvida.

Hamilton,
Este caso segue judicializado. Não sumimos e muito menos roubamos. Seu serviço foi prestado, esta documentado, inclusive com seus feedbacks. Devido a este assunto já estar sendo tratado por vias judiciais, vamos encerrar esta tratativa por este canal e na ação judicial movida por nossa empresa você terá todos os meios para defesa e respostas que precisa.
Sem mais,
Eliane
ValleNeres Marketing e Serviços Ltda.