Sofá não entregue após três semanas da compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 11:21
ID: 243919575
Compramos um sofá no dia 28/02, ha três semanas, e até hoje não foi entregue. Não há atualização no site ou por e-mail e precisamos que seja entregue o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:19
Olá, tudo bem? Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer preocupação gerada durante a espera pelo seu pedido.
Gostaríamos de te trazer um retorno com mais clareza sobre o processo:
A compra foi realizada no dia 15/02 com o auxilio de nosso time de vendas, no dia 23/02 houve um contato em que na ocasião informamos que o envio estava previsto para ocorrer entre os dias 27/03 e 30/03, considerando nosso prazo de produção de 20 a 30 dias úteis.
A previsão de entrega informada em seu pedido era até o dia 09/04/2026, informação que também é disponibilizada no momento da compra no email de confirmação do pedido. Felizmente, conseguimos antecipar esse prazo, o pedido foi enviado no dia 24/03 e entregue no dia 26/03, chegando dessa forma antes do previsto.
É legal também informar que durante todo esse período, nossa equipe permaneceu à disposição para atender e buscando responder todas dúvidas da melhor forma possível. Lamentamos sinceramente qualquer insegurança que tenha surgido ao longo do processo , seguimos trabalhando continuamente para tornar nossa comunicação cada vez mais clara e tranquila para nossos clientes.
Conte sempre com a gente, estamos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Valley