Solicitação de cancelamento de compra de sofá não entregue e falta de contato da loja.
Respondida
Divinópolis - MG
05/01/2026 às 20:24
ID: 236717481
Realizei uma compra de um sofá no site no final do mês de novembro, promoção de Black friday que parece ser promoção enganosa, uma vez que o preço permanece o mesmo. O site possui poucas informações e não consigo a data de entrega. Além disso, parece que o produto ainda não foi produzido.
Entrei em contato com a empresa através do WhatsApp para saber informações sobre minha compra e cancelamento há dois dias e não obtive nenhum retorno. Resolvi arriscar a compra já que a empresa parece ser nova, mas diante desse atentimento, fiquei bastante receosa. Já fui cobrada 3x e não pretendo devolver o sofá e solicitar o reembolso caso receba. Não aconselho que comprem neste site, e gostaria de um retorno para o cancelamento da minha compra. Caso contrário tomarei as medidas cabíveis na defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:08
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por qualquer insegurança ou frustração que essa situação possa ter causado. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para trazer mais transparência sobre o seu pedido:
Queremos reforçar que sua solicitação foi atendida prontamente, sem qualquer dificuldade, assim que foi gerado o pedido de cancelamento nossa equipe prosseguiu, prezando sempre pelo respeito e pela tranquilidade dos nossos clientes durante todo o processo.
A promoção realizada durante a Black Friday foi feita de forma transparente e cumprida conforme divulgado. Todos os pedidos incluíam o envio de uma capa extra, exatamente como informado em nosso site no momento da compra.
Em relação ao prazo, nossos produtos são fabricados sob demanda, e o prazo de produção informado no ato da compra é de 25 a 30 dias úteis. Para o seu pedido, a previsão de finalização estava entre os dias 06/01 e 09/01/2026.
Sobre o atendimento via WhatsApp, entendemos totalmente sua preocupação com a falta de retorno. Seu contato ocorreu durante nosso período de recesso de fim de ano (de 30/12 a 04/01). Nesse período, havia uma mensagem automática informando nossa ausência temporária e comunicando que os atendimentos seriam retomados a partir do dia 05/01, com retorno a todas as mensagens. Assim que retornamos, nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperávamos proporcionar. Estamos constantemente buscando melhorar nossos processos e comunicação para oferecer cada vez mais segurança e confiança.
Se ainda pudermos te ajudar com qualquer outro ponto, ficamos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Valley