O que aconteceu
Banimento arbitrário de 173 mil dias e bloqueio de IP sem provas (Conta *****)
Venho registrar esta reclamação contra a distribuidora Valofe devido ao bloqueio totalmente arbitrário, injusto e sem apresentação de provas da minha conta de jogo no Combat Arms (ID da conta: *****). Sou jogador ativo e fiel desde 2015, possuo um histórico completamente limpo e investi muito tempo e valores reais em dinheiro nesta conta ao longo de mais de uma década.
No dia 15/10/2026, fui surpreendido com uma mensagem de erro informando um banimento administrativo absurdo aplicado por um administrador por um período de 173.202 dias. Para piorar a situação, a empresa estendeu a punição aplicando um bloqueio de IP/Hardware na minha máquina, impedindo o acesso ao jogo mesmo que eu tente usar contas secundárias limpas. Afirmo com total certeza que nunca utilizei nenhum tipo de programa ilícito (hacker/cheat) ou modificação não autorizada no meu computador.
Tentei contato amigável com o suporte global por meio de e-mails (*****) e tickets no próprio dia 15/10, anexando as imagens comprobatórias, porém fui completamente ignorado após uma semana inteira de espera. Como consumidor, exijo a revisão manual imediata deste falso positivo por parte da equipe de supervisão para a devida restauração do meu acesso. Caso a empresa se recuse a resolver, exijo a apresentação pública das provas técnicas que fundamentam essa punição ou a restituição integral de todos os valores financeiros que investi no jogo desde 2015, sob pena de ação judicial imediata no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.