Empresa usa táticas de intimidação e juridiquês com clientes

Prezados,

A Valoriza Consultoria atua no mercado há aproximadamente 20 anos, dedicando-se ao desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores e à realização de treinamentos constantes. Nosso objetivo é garantir que todos estejam alinhados com os mais altos padrões de qualidade no atendimento, assegurando uma experiência positiva para nossos clientes. Nosso objetivo é infomar aos nossos Clientes a importância do registro e proteção de sua marca.

Informamos que todas as reclamações recebidas por este canal são tratadas com o máximo de critério e seriedade.

Em relação a esta reclamação informamos que assim que recebemos a comunicação do canal eletrônico, pesquisamos o nome da reclamante e seu ***** em nossa base de dados, porém não encontramos nenhum vínculo contratual formalizado por meio de contrato de prestação de serviço.

Desta forma iniciamos contato por meio de mensagem de texto através do telefone indicado.

1- Às 16h17 - encaminhamos mensagem onde primeiramente identificamos nosso Departamento e o motivo do nosso Contato (Reclame Aqui). Ressaltamos que após pesquisas internas, não havíamos encontrado nenhum pedido de registro de marca em nome da responsável pela reclamação, e precisaríamos de maiores informações para análise e conclusão do caso.

2- Às 16h40 recebemos a seguinte resposta transcrita na integra: "oi não fiz mesmo vocês fizeram contra nós"

Com base nisso solicitamos mais detalhes sobre o caso.

3- Às 17:12h fomos informados que a empresa Valoriza havia encaminhado um documento intimidador, onde uma pessoa leiga poderia ter entrado em contato com a empresa.

Diante desta informação entendemos que houve um contrato por parte da Valoriza Consultoria. Solicitamos a cópia deste documento para analisarmos o seu conteúdo, analisarmos o Departamento responsável pelo envio, e sobretudo o motivo da sua emissão, tendo em vista que a nossa intenção como profissionais do canal de atendimento ao Cliente é a resolução do caso.

4- Às 17h19 recebemos a seguinte resposta transcrita na integra: "Eu não quero resolver! Não tem como resolver com você, isso precisa ser resolvido com o contato de quem está no documento ridiculo que a empresa que você trabalha nos encaminhou. Só quero reclamar!"

Às 17h21m, 17h22h, 17h25h insistimos na necessidade de recebermo a cópia do documento ou qualquer outro dado que permitisse a análise da situação, especialmente a sua autenticidade, visto que a Valoriza Consultoria é alvo frequente de falsificações.

Por fim recebemos uma nova mensagem onde a reclamante indagava como exporia o caso justamente à empresa que no seu ver, estava agindo de má fé?

Ressaltamos a seriedade do Canal Reclame Aqui, e salientamos que análise e respostas tornam-se públicas no momento da divulgação. Reiteramos ainda que nossa intenção é a resolução do caso e não represálias.

Insistimos no compartilhamento dos dados às 17h36 e 17h38, mas ainda assim, continuamos sem respostas.

POSICIONAMENTO FINAL:
A Valoriza Consultoria comunica que esgotou todos as tentativas de contato com a reclamante desta ocorrência. A conversa exportada ficará à disposição para conferência. Reiteramos que, sem as informações ou documentos necessários para investigarmos esta ocorrência, ficamos impossibilitados de prosseguirmos com o atendimento.

Colocamo-nos à disposição para atendimento por meio de nossos canais de atendimento e dispobibilizamos abaixo nossos endereços eletrônicos para contato.

Departamento de Ouvidoria: [email protected] - [email protected] - [email protected]
Telefone: Central de Atendimento: (11) 4105-0956

Atenciosamente,

Valoriza Consultoria.