Atraso na entrega de encomenda e cobrança de frete sem serviço prestado.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 17:54
ID: 257078203
Gostaria de saber se existe alguma previsão concreta para a entrega da minha encomenda.
A justificativa apresentada pela transportadora de que não localizou o endereço em razão do bairro não se sustenta, uma vez que a localização pode ser facilmente encontrada por GPS. Trata-se de um endereço válido e regularmente atendido por serviços de entrega.
Ressalto que contratei e paguei o valor de R$ 30,00 de frete para entrega em até 5 dias. Contudo, já se passaram 14 dias desde a compra, sem qualquer solução efetiva ou previsão razoável de entrega.
Além do evidente descumprimento do prazo contratado, a demora está me causando prejuízos, pois necessito dessa peça com urgência. A alegação de problemas logísticos internos ou da transportadora não afasta a responsabilidade pela entrega dentro do prazo ofertado ao consumidor. (Jusbrasil)
Solicito, portanto, uma posição formal e imediata sobre a data de entrega, bem como as providências que serão adotadas para solucionar o problema. Caso a situação permaneça sem resolução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno com urgência.