Não recebi meu implante e a clínica Vamos Sorrir não me dá retorno

No dia 10 de setembro, realizei um procedimento de implante na clínica Vamos Sorrir, com prazo médio de 30 dias para a entrega da peça. Desde então, venho entrando em contato para saber sobre o andamento e receber uma previsão concreta, mas a resposta era sempre a mesma: que entrariam em contato assim que estivesse pronto.

Na semana passada, entrei em contato novamente e me informaram que o laboratório havia dado um prazo até o final de semana para a peça retornar. Aguardei o prazo informado, porém, ele passou e não tive nenhuma atualização.

Hoje, dia 21, tentei entrar em contato por mensagem e por ligação, mas ninguém atende, responde ou retorna o contato. É extremamente frustrante ter que ficar insistindo para obter uma simples informação sobre um procedimento que já foi pago.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho problemas com essa empresa. Já passei por outra situação de descaso anteriormente e, naquela ocasião, decidi cancelar todos os demais procedimentos que seriam realizados na clínica. Só não cancelei este implante porque o procedimento já havia sido iniciado e pago.

O mínimo que se espera de uma clínica é compromisso com os prazos, respeito ao paciente e transparência nas informações. Entendo que imprevistos possam acontecer, mas o que não é aceitável é deixar o cliente sem respostas, sem uma previsão concreta e sem qualquer satisfação.

Quero uma solução e um posicionamento concreto da clínica, com informações reais sobre a situação da peça e uma data definida para a conclusão do procedimento. Não quero continuar tendo que correr atrás de uma resposta sobre algo que é responsabilidade da própria empresa.

Espero que a Vamos Sorrir se manifeste e resolva essa situação, pois o paciente merece respeito, principalmente depois de já ter realizado o pagamento e aguardado o prazo informado.