Cobrança indevida de frete após primeira tentativa de entrega e mau atendimento
Não respondida
Sorocaba - SP
26/01/2026 às 19:27
ID: 238887179
Fiz uma compra, cujo o frete para a minha cidade é um valor fixo de R$ 9,90.
Realizei o pagamento, no entanto, a data prevista para a entrega era dia 27/01, o entregador veio um dia antes (26/01) fora do horário comercial às 18h11. Como não havia ninguém na residência, não recebi a encomenda, mas posteriormente uma mensagem de uma atendente dizendo que eu deveria fazer um novo pagamento de frete para a tentativa de um segundo envio.
Olhando o código de defesa do consumidor, vi que são necessárias três tentativas até a cobrança de um novo frete. Sendo bem honesta, o valor do frete é irrisório e o que me incomodou de verdade foi a falta de cordialidade e iniciativa da atendente no trato com as palavras e busca de tentar resolver a situação.
Em momento algum foi enviada uma mensagem prevenindo-me quanto a possível vinda do entregador.
A atendente me encaminhou para o SAC da loja sem ao menos se despedir.