Produto com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
28/04/2025 às 15:59
ID: 215802033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um biquini para levar em uma viagem, e não utilizei até essa data (passou sim o prazo de e devolução) porém qdo fui colocar o biquini simplesmente arrebentou, enviei as fotos no mesmo dia, relatando o problema. Ela disse que me enviaria um novo.
Porém que confiança tenho de usar um BIQUINI que arrebenta tão facilmente? Ao meu ver de qualidade ruim? Solicitei se poderiam devolver meu dinheiro, e eu entregaria a peça, mas negaram alegando que estavam na lei. Achei um absurdo o pós venda da empresa e como lidam com os problemas que não sao culpa do cliente. Quando eu compro algo online, nao tenho como prever qual a qualidade dos materiais que usam, poderiam ter avaliado melhor a forma de resolver as questões com os clientes
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 16:09
Boa tarde senhora Cláudia.
Infelizmente aconteceu esse caso de garantia com você oque não é comum! Pois se tratando de qualidade prezamos de mais por isso, mais se tratando de peças feitas manualmente pode ocorrer e por isso você tem o direito a garantia da peça de 30 dias após o recebimento! O pedido foi recebido no dia 02/04 e o defeito da peça você me relatou 20 dias após o recebimento eu prontamente disse que já te enviaria outra peça sem nem ao menos solicitar essa. Hoje 6 dias após essa tratativa você me envia uma mensagem solicitando a devolução do dinheiro. Te expliquei que você não teria direito a devolução visto que não foi comunicado 7 dias após o recebimento mais que te enviaria a peça como
Combinamos, já foi encaminhado para o setor responsável o envio dessa peça para você conforme confirmamos o endereço a pouco pelo WhatsApp com você, no mais não estamos negando a resolução do seu problema.
Sem mais
estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 16:12
Péssimo pós venda. Peças de qualidade ruim. Desrespeito com o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2025 às 16:14
Estamos a disposição!