O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com a cobrança de juros e multa referente ao condomínio com vencimento em 10/07/2026.
A gestão do meu condomínio passou por uma transição recente da administradora Graiche para a Vanguard. No entanto, não recebi nenhum comunicado prévio informando sobre essa mudança.
Na época do vencimento (julho), a pessoa que cuida de meus compromissos financeiros (Cleia) entrou em contato diversas vezes com a Graiche solicitando o boleto, mas não obteve retorno. Não tinhamos como saber que eles não eram mais os responsáveis pela administração.
Para minha surpresa, no dia 23/09/2026, recebi uma notificação extrajudicial enviada pela Vanguard cobrando esse boleto de 10/07. Nunca me recusei a pagar, mas simplesmente não recebi a cobrança ou o boleto em momento algum até hoje.
Todos os meus demais condomínios estão rigorosamente em dia. Não faz o menor sentido eu manter todas as mensalidades pagas e deixar apenas uma fatura pontual em aberto por vontade própria. O atraso ocorreu unicamente por falta de emissão e envio do boleto por parte das administradoras envolvidas.
Diante disso, solicito o envio do boleto referente ao mês de julho/2026 com a remoção integral de juros, multas e honorários de cobrança, visto que o atraso decorreu de falha na prestação de serviço e na comunicação. Assim que o boleto com o valor original for disponibilizado, efetuarei o pagamento de imediato.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vanguard Administracao de Condominios e Imoveis respondeu
24/09/2026 às 13:37
Boa tarde Sr Rafael
Em atenção à notificação recebida, esclarecemos que a Administração do Condomínio adotou as providências cabíveis em relação à situação apresentada.
Foi encaminhada carta de apresentação em 02/05/2026, com duas visualizações de leitura, bem como foram realizados e-mails de entrega de boletos e alertas de cobrança e solicitações de regularização com as data enviadas e visualizações, buscando formalizar a situação e possibilitar a adoção das medidas necessárias.
Ressaltamos, ainda, que a Administradora não possui autonomia para proceder à retirada, isenção ou alteração de multas, correções, juros ou demais encargos condominiais regularmente lançados.
Dessa forma, eventuais pedidos de exclusão ou alteração dos encargos deverão ser submetidos à apreciação e deliberação da Assembleia, não podendo a Administradora, por iniciativa própria, realizar tais alterações.
Estaremos encaminhando para o seu e-mail os documentos comprobatórios referentes ao recebimento dos boletos e aos alertas de cobrança, uma vez que este aplicativo não disponibiliza a opção de anexar arquivos nas respostas.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e, continuaremos adotando as providências administrativas pertinentes ao caso.
Vanguard Administradora de Condomínios
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 17:22
Se tivéssemos recebido o boleto na época, qual a lógica de termos cobrado antes da data de vencimento e no dia do vencimento dele? Como mostra no anexo.
Cobrei no dia 08.07, cobrei novamente no dia 10.07, não tivemos ao menos o retorno da empresa informando que não seriam mais eles os responsáveis pelo o envio.
A pessoa responsavel pelo pagamento não recebeu o e-mail, e a administradora que foi cobrado nem ao menos respondeu quando cobramos, de que eles nao seriam mais os responsaveis pelos os envios, tanto que do vencimento de 10.08 em diante não tivemos mais nenhum problema, isso ocorreu exatamente na virada de transferencia de empresas de vcs.
Vanguard Administracao de Condominios e Imoveis respondeu
24/09/2026 às 17:34
Boa tarde
Conforme documentado nos e-mails encaminhados, inicialmente foi solicitado o boleto à antiga administradora.
Entretanto, conforme comprovantes enviados, o comunicado referente à alteração da administradora do condomínio foi encaminhado em 06/05/2026, tendo sido registrado como lido nos dias 07/05/2026 e 25/05/2026. Dessa forma, fica demonstrado que a unidade teve conhecimento da alteração da administradora.
Da mesma forma, o boleto com vencimento em 10/07/2026 foi encaminhado ao e-mail cadastrado em 03/07/2026, constando também o registro de leitura na mesma data.
Portanto, está devidamente documentado que tanto o comunicado sobre a alteração da administradora quanto o boleto com vencimento em 10/07/2026 foram enviados ao e-mail cadastrado e tiveram o respectivo registro de leitura.
Os comprovantes estão anexos no e-mail enviado na data de hoje.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 09:55
Novamente estamos tentando solicitar o boleto e ninguem retorna, o numero que passaram da Vanguard ***** para solicitação do boleto nao responde. Péssimo atendimento e auxilio aos clientesVanguard Administracao de Condominios e Imoveis respondeu
25/09/2026 às 10:00
Bom dia, vou solicitar para o Dep de Contas a Receber enviar o boleto atualizado.