Em réplica

Atraso na entrega de pasta de couro e mau atendimento ao cliente

Vanguarda Urbana

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz uma compra no site de uma carteira e uma pasta de couro.

A carteira chegou rápido, a pasta ainda não chegou e o pedido já foi feito há mais de um mês.

Entro em contato com eles e o e-mail é genérico, era um presente de aniversário e o aniversário já passou.

Me deram um cupom de desconto como desculpa pra fazer uma compra mas, além do cupom não funcionar, eu quero o meu pedido.

Pessimos.

Já tinha comprado lá e a experiência tinha sido outra, agora foi horrível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vanguarda Urbana respondeu

    14/09/2026 às 15:36

    Olá, Débora! Boa tarde, tudo bem?

    Lamentamos profundamente por toda a frustração causada com o atraso na entrega da sua pasta e pela falha na ativação do voucher de compensação. Como você já é cliente da nossa loja e conhece o nosso trabalho, sabemos que essa experiência ficou totalmente fora da qualidade que você costuma receber de nós.

    Gostaríamos de esclarecer que o atraso pontual na entrega da pasta ocorreu devido a uma exigência documental atí[Editado pelo Reclame Aqui] durante a conferência fiscal dos órgãos reguladores de trânsito de cargas, o que reteve temporariamente a liberação logística do lote. Todos os comprovantes e notas fiscais já foram regularizados por nossa equipe operacional e estamos acompanhando a liberação diariamente junto à transportadora.

    Em relação ao cupom, corrigimos a configuração em nosso sistema e ele já se encontra 100% ativo e funcional.

    Acabamos de te enviar um e-mail com o posicionamento detalhado e as alternativas para resolvermos a sua situação da melhor forma possível com o acompanhamento prioritário até a entrega.

    Seguimos à sua inteira disposição em nossa central de atendimento por e-mail para solucionar o seu caso com prioridade.

    Atenciosamente,

    Vanessa

    Atendimento Vanguarda Urbana

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 15:46

    Sim, recebi o e-mail depois dessa mensagem aqui e a opção é a mesma de sempre: ESPERAR.

    O aniversário foi 08/09 e tinham mais de um mês para fazer a entrega.

    Poderiam ao menos ter avisado antes sobre todo o problema ocorrido.

    Agora, eu precisei comprar um novo presente e sigo aguardando para dar esse ai também.

    O cupom eu nem sei se quero usar, até porque estaria correndo o mesmo risco com a entrega.