Não resolvido

Demora na resposta para devolução e reembolso de produto diferente do anunciado

Vanguarda Urbana

cidade: Uruguaiana

O que aconteceu

Fiz um pedido da loja e recebi um produto que não me agradou, diferente do anunciado e sintético (não couro) como anunciado. Recebi dia 31/07 e solicitei reembolso e devolução no mesmo dia. Estou até agora, dia 05/08 aguardando a resposta para devolução. Mandei email ontem (04/08), mandei mensagem no Instagram e no WhatsApp porém não obtive resposta até então. O valor não foi pouco, foram aproximadamente 430 reais. Sigo no aguardo e alguma resposta eh apenas tenho a solicitação de devolução, sem logística reversa ou resposta a solicitação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sigo no aguardo do estorno!

  2. Resposta final da empresa

    14/09/2026 às 15:56

    Olá, Lais! Boa tarde, tudo bem?

    Informamos que o seu processo de logística reversa e conferência foi concluído, e o estorno integral referente ao pedido #***** já foi formalmente realizado.

    Acabamos de encaminhar o comprovante oficial da transação para o seu e-mail cadastrado ([email protected]) para conferência dos dados.

    Com isso, o cancelamento e ressarcimento encontram-se 100% finalizados por nossa equipe.

    Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer assistência adicional.

    Atenciosamente,

    Vanessa

    Atendimento Vanguarda Urbana