O que aconteceu
Em 04/06/2026, realizei a compra de uma bolsa executiva masculina no valor de R$ 487,00, adquirida para ser entregue como presente de Dia dos Namorados.
Após semanas sem qualquer atualização útil no rastreamento, entrei em contato com a empresa para obter esclarecimentos.
Somente após a minha reclamação fui informada de que o primeiro envio, que supostamente teria sido realizado em 06/06, havia sido extraviado durante o transporte. Em nenhum momento fui comunicada espontaneamente sobre esse problema. Se eu não tivesse procurado a empresa, permaneceria sem qualquer informação sobre o paradeiro do meu pedido.
Na mesma oportunidade, fui informada de que a empresa havia providenciado um novo envio, afirmando que este seguiria com prioridade máxima e seria acompanhado pessoalmente até a entrega.
Entretanto, o produto continua sem ser entregue.
Além disso, apenas por meio do rastreamento descobri que a mercadoria estava sendo enviada da China, informação que não foi apresentada de forma clara no momento da compra. Se soubesse dessa condição antes da compra, certamente teria reavaliado minha decisão.
Diante da demora excessiva, da frustração da finalidade da compra e da ausência de uma previsão concreta de entrega, encaminhei e-mail solicitando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
A empresa sequer respondeu ao meu pedido.
Hoje estou prestes a quitar a última parcela de um produto adquirido há quase dois meses e que nunca foi entregue.
Sempre busquei resolver a situação de forma amigável, mas infelizmente a empresa demonstrou falta de transparência, falha na comunicação e total desrespeito ao consumidor.
Diante disso, não tenho mais interesse no recebimento do produto e solicito:
* o cancelamento definitivo da compra;
* o estorno integral do valor pago (R$ 487,00);
* uma solução imediata para o caso.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos.