Não recebi minha bolsa, o reembolso foi inferior ao pago e sem comprovação

Título

Pedido não entregue, prazos descumpridos e reembolso sem comprovação e em valor inferior ao pago

Reclamação

Realizei uma compra com a empresa Vanguarda Urbana no dia 11/08/2026, referente a uma bolsa, *****, no valor total de *****, pago em 4 parcelas de *****.

Desde a realização da compra, venho enfrentando problemas com a entrega e recebendo sucessivas justificativas e prazos que não foram cumpridos.

Após o atraso, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o pedido estaria aguardando procedimentos de conferência/fiscalização. No dia 17/09/2026, a própria empresa reconheceu que o prazo dessa conferência havia ficado fora do padrão habitual e me informou, por escrito, que monitoraria a situação até aquela semana.

Mais importante: a empresa afirmou que, caso a liberação não ocorresse até aquela sexta-feira, separaria uma unidade da mesma bolsa disponível em estoque e faria o envio por logística expressa diretamente para o meu endereço, com prazo de até 7 dias úteis.

Aguardei novamente, confiando na solução apresentada pela própria empresa. Porém, a bolsa não foi enviada e o prazo também não foi cumprido.

Diante de todo o atraso, solicitei o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.

Ocorre que, posteriormente, a empresa informou que faria um reembolso de apenas *****, embora eu tenha efetivamente pago *****. Existe, portanto, uma diferença de *****.

Além disso, o chamado comprovante de reembolso enviado pela empresa não comprova que o dinheiro foi efetivamente devolvido para mim. É um documento emitido pela própria empresa, que não demonstra o crédito efetivo no cartão ou na conta utilizada para o pagamento. Portanto, não considero esse documento comprovação suficiente de que houve o estorno.

Solicitei um comprovante oficial e verificável da transação de estorno, emitido pela operadora/adquirente responsável pelo pagamento, constando o valor correto de *****.

Também questionei a justificativa apresentada pela empresa relacionada à suposta retenção/fiscalização pela Receita Federal, pois, após verificar a situação, não considero suficientes as informações fornecidas até o momento. Se essa foi efetivamente a causa do atraso, espero que a empresa apresente documentação oficial que comprove o ocorrido, e não apenas justificativas ou documentos internos.

Em resumo:

* Compra realizada em 11/08/2026;

* Pedido n *****;

* Valor efetivamente pago: *****;

* Produto não foi entregue;

* Empresa alegou problemas relacionados à fiscalização/conferência;

* Em 17/09/2026, prometeu que, caso a liberação não ocorresse, enviaria uma unidade disponível em estoque por logística expressa, em até 7 dias úteis;

* A promessa não foi cumprida;

* Solicitei o cancelamento e o reembolso;

* Empresa informou reembolso de apenas *****, embora eu tenha pago *****;

* Existe uma diferença de *****;

* O documento enviado pela empresa não comprova o efetivo recebimento do valor por mim;

* Solicitei comprovação oficial do estorno integral.

Já aguardei por um período muito superior ao razoável e tentei resolver a situação diretamente com a empresa em diversas oportunidades.

Neste momento, não tenho interesse em receber novos prazos ou justificativas. Solicito o estorno integral de ***** e um comprovante oficial e verificável de que o valor foi efetivamente devolvido.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e ingressarei com as medidas judiciais pertinentes, apresentando todas as conversas, comprovantes de pagamento, promessas de prazo e documentos enviados pela empresa.

Quero apenas a restituição integral do valor que efetivamente paguei e a comprovação de que o estorno foi realizado.