O que aconteceu
Fiz um pedido há mais de um mês e até hoje não chegou o pedido. Escrevi e-mails relatando a minha compra e perguntando quando será entregue, e nenhum dos meus e-mails foram respondidos, mostrando a falta de cuidado com o cliente na compra.
Uma situação de atraso é ok, pode acontecer, mas nenhum suporte sobre um erro da empresa é falta de senso e organização.
Estou ainda esperando o meu pedido chegar, e alguma resposta deles. Estou reclamando por aqui por não achar nenhuma alternativa de comunicação com eles. Não tenho tanta usabilidade nessa plataforma, e é uma das únicas vezes que reclamo de uma empresa, mas essa mereceu um comentário maior.
Ainda esperando meu pedido, quando vai chegar ? ? ?
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4Interações da reclamação
Vanguarda Urbana respondeu
09/09/2026 às 10:42
Olá, Gustavo e Isadora! Bom dia, tudo bem?
Compreendemos a preocupação de vocês em relação ao prazo e lamentamos sinceramente pela sensação de falta de suporte.
Gostaríamos de esclarecer que todas as mensagens enviadas anteriormente foram respondidas pela nossa equipe em nossa central de atendimento por e-mail nos dias 01/09 e 02/09. Como as mensagens podem ter sido direcionadas automaticamente para a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico do provedor de vocês, acabamos de reenviar o posicionamento completo e o histórico de atendimento para os e-mails cadastrados.
Em relação ao tempo de trânsito, informamos que recentemente houve uma intensificação atí[Editado pelo Reclame Aqui] nas inspeções e conferências fiscais de rotina realizadas pelos órgãos reguladores e de fiscalização de cargas. Esse procedimento é soberano e independente da nossa operação, o que impactou momentaneamente o fluxo logístico padrão e acabou fugindo da nossa governança direta de prazos.
Ressaltamos que o pedido #***** está com toda a documentação 100% regularizada pela nossa equipe operacional, teve atualização recente de movimentação no rastreamento no dia 07/09 e segue em transporte para liberação da entrega. Não há nenhuma taxa ou ação pendente por parte de vocês.
Seguimos acompanhando o envio diariamente e permanecemos em contato direto por e-mail para prestar todo o suporte até a entrega final em mãos.
Atenciosamente,
Vanessa
Atendimento Vanguarda Urbana