Recusa de estorno em dinheiro e imposição de crédito online
Em réplica
Curitiba - PR
11/08/2026 às 14:40
ID: 256185079
Comprei uma jaqueta. Após o recebimento fiz a devolução no dia seguinte, usando a opção oferecida pela empresa, de crédito online. O site não explica o que significa crédito online. Agora a empresa alega que essa opção significa crédito para nova compra e não devolução em dinheiro. E, se recusa a fazer o estorno no cartão de crédito. Só que a empresa não dispõe de nenhum outro produto do meu interesse. Além disso, no CDC, cap.VI art 46 a 49, não consta de que forma devo solicitar devolução. Somente arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto e que, os valores devem ser devolvidos imediatamente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:05
Olá, Lourdes!
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação.
Esclarecemos que, no momento da solicitação de devolução em nosso site, são apresentadas duas opções de reembolso: Estorno (devolução pelo mesmo método de pagamento) e Crédito Online (crédito para uso em novas compras, válido por 180 dias). A opção selecionada no ato da solicitação foi Crédito Online, e o processo foi concluído com base nessa escolha, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do CDC.
A alteração para estorno foi solicitada posteriormente, após a conclusão do processo e fora do prazo de 7 dias contados do recebimento do produto, motivo pelo qual não foi possível reverter a opção já processada.
O crédito permanece ativo em seu cadastro, disponível por 180 dias para uso em nosso site.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vanilla Cream
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 20:14
Vamos resolver no Procon.