Solicitação de troca de produtos da marca por estarem pequenos e justos

Olá, Rosa!
Sentimos muito que as peças não tenham servido conforme o esperado e agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que nossa equipe prestou o atendimento via WhatsApp, esclarecendo todas as possibilidades disponíveis para o caso.

Como as peças foram recebidas como presente, a solicitação de devolução ou troca precisa ser realizada pelo titular da compra, diretamente em nosso site e dentro do prazo previsto em nossa política.

Permanecemos à disposição para auxiliar o titular da compra durante todo o processo. Será um prazer ajudá-los da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Vanilla Cream

Eu não concordo com a posição da empresa visto que os produtos estão todos sem uso e com devida etiqueta , modelos inapropriados para uma criança , eu só não pedir a pessoa que presenteou para trocar para evitar constrangimento, mais a forma também não são adequada e padrão brasil tamanho 12 anos não serviu para minha filha de 9 anos , fiquei decepcionada com a marca infelizmente , e principalmente com a posição da empresa em não trocar as peças ou por tamanhos maiores , ou por outros modelos , eu gostei do material porém minha filha não uso modelos tão justos e com cropped e ficaram muito pequeno por esse motivo entrei em contato .

Olá, Rosa!

Entendemos sua frustração e ficaremos felizes em dar continuidade ao seu atendimento.

Reforçamos que, por questões fiscais, a solicitação precisa ser aberta pelo titular da compra diretamente em nosso site, dentro do prazo previsto. Infelizmente não é possível dar andamento sem que essa etapa seja realizada por ele.

Assim que a solicitação for feita, podemos tratar diretamente com você os próximos passos.

Estamos à disposição para agilizar esse processo assim que possível.

Atenciosamente,
Equipe Vanilla Cream

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] então não vamos dar continuidade pois a festa teve vários convidados não sei qual presenteou , mais ok desisto de entrar em acordo , eu me dispôs a pagar todos os custos para troca correios e vocês ficam inertes em uma solução

Olá, Rosa!

Compreendemos sua frustração e lamentamos não podermos avançar da forma que você esperava.

Reforçamos que a exigência de que a solicitação seja feita pelo titular da compra não é uma escolha nossa, mas sim uma condição fiscal obrigatória para validar qualquer devolução.

Caso em algum momento você consiga identificar o titular do pedido, ou ele mesmo entre em contato, permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.


Atenciosamente,
Equipe Vanilla Cream