Reclamação de PCD sobre impossibilidade de passeio no Cristo Redentor devido ao mau tempo e negativa de reembolso.

Sou portadora de necessidades especiais, e efetuei a compra de um pacote com quatro ingressos para visitar o Cristo Redentor, sendo dois ingressos para maior de sessenta e um para PCD e acompanhante, no dia 31/08/2026. Porém quando começamos a subir começou a chover, chegando lá, fui informada que devido a minha deficiência não poderia seguir o passeio, pois os aparelhos estavam desligados, devido ao mal tempo. Fui orientada pelo funcionário Luan a descer juntamente com minha acompanhante até o Largo e pedir o ressarcimento dos gastos para o Jhonatan, e apenas as minhas duas amigas tiveram autorização para continuar o passeio. Na bilheteria, o mesmo me informou que o reembolso era apenas pelos canais online. Contudo, por mensagem, via WhatsApp , através do número ***** me disseram que não tenho direito ao reembolso alegando que fiz o passeio, mesmo sem tê-lo feito!!!