O que aconteceu
Tênis Vans Knu Skool apresentou rasgo após pouco tempo de uso e a marca se recusou a solucionar o problema
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do tênis Vans Knu Skool e, principalmente, com o posicionamento da marca diante do problema apresentado.
Há alguns meses, adquiri um Vans Knu Skool e, inicialmente, o produto estava em perfeito estado. Porém, com pouco tempo de uso, percebi que um pequeno rasgo estava começando a aparecer na lateral do pé direito. Achei estranho, mas, infelizmente, não procurei assistência naquele momento.
Com o passar do tempo, mesmo utilizando o tênis poucas vezes e sem submetê-lo a qualquer tipo de esforço ou atividade que justificasse esse desgaste, o rasgo começou a aumentar progressivamente, até se tornar uma abertura enorme. Ressalto que o problema aconteceu somente em um dos pés, o que também me fez questionar a qualidade e a resistência do produto.
Procurei a loja onde realizei a compra, uma revendedora da Vans em Campinas. Embora já tivesse ultrapassado o prazo de 90 dias, a loja foi extremamente atenciosa, prestativa e demonstrou interesse em me ajudar, oferecendo-se para encaminhar o produto à Vans para uma avaliação. Faço questão de destacar que não tenho nenhuma reclamação em relação à loja, pois fui muito bem atendida durante todo o processo.
Após aproximadamente três semanas, recebi o retorno da Vans informando que minha reclamação não procedia, alegando que o rasgo não seria decorrente de defeito de fabricação e, portanto, não seria realizada a troca do produto.
O que mais me causa indignação é como um tênis de uma marca tão conhecida pode apresentar um rasgo dessa proporção com tão pouco tempo de uso, sem utilização intensa ou inadequada, e a fabricante simplesmente se isentar de qualquer responsabilidade, sem apresentar uma solução satisfatória para o consumidor.
Não estamos falando de um desgaste natural após anos de utilização, mas de um problema que começou quando o produto ainda era relativamente novo e foi aumentando até comprometer completamente sua aparência e utilização.
Também observei que existem outros consumidores relatando problemas semelhantes com produtos da marca, o que torna essa situação ainda mais preocupante.
Minha intenção não é prejudicar a loja onde realizei a compra, que fez o possível para me auxiliar, mas sim registrar minha insatisfação diretamente com a Vans.
Diante de tudo isso, espero que a Vans reveja sua posição e apresente uma solução para o meu caso, seja por meio da troca do produto ou de outra alternativa justa. Afinal, o consumidor compra um produto de uma marca reconhecida esperando qualidade, durabilidade e respeito, e foi justamente isso que senti que faltou nessa experiência.
No momento, infelizmente, não recomendo a compra desse modelo e fiquei extremamente decepcionada com a experiência que tive com a marca!