Cobrança indevida e propaganda enganosa de energia solar com demora no cancelamento.

Li atentamente sua reclamação e analisei todo o histórico das suas unidades. Vou ser totalmente transparente sobre o que aconteceu.

VAMOS AOS FATOS (sem rodeios):
UNIDADE ***** - DEZEMBRO/2025:
Aqui o benefício funcionou corretamente:

Você consumiu 603 kWh no mês
Injetamos 742,18 kWh de crédito da Vantage
Compensamos 573 kWh na sua fatura
Resultado: Você teve uma economia REAL de R$ 120,31 nesse mês (19% de desconto sobre R$ 633,22)

Seu boleto Vantage foi R$ 512,90 + fatura Equatorial R$ 86,59 = R$ 599,49 no total
Sem nosso benefício, você pagaria aproximadamente R$ 720,00* economia de R$ 120,31

UNIDADE ***** - DEZEMBRO/2025:

Injetamos 427,70 kWh de crédito.
Ma a Equatorial emitiu sua fatura com "consumo mínimo" (30 kWh)
Resultado: Não houve compensação nenhuma nesse mês
Foi zerado ou reduzido drasticamente o consumo nessa unidadeFatura da Equatorial R$ 42,59.

UNIDADE ***** - JANEIRO/2026:
Emitimos um boleto de cobrança final que foi injetado e cancelamos a cobrança imediatamente. Porque o saldo não foi demonstrado no boleto da equatorial. Por isso estamos esperando a fatura de fevereiro para que venha com saldo injetado no demonstrativo.UNIDADE ***** - JANEIRO/2026:
Não identificamos emissão de fatura em seu nome nesse mês.Há um saldo, da Vantage Energia, acumulado na unidade de 744,42 kWh.

SOBRE "NÃO TEM DESCONTO" E "VALORES INDEVIDOS":
Nathalia, quero esclarecer um ponto importante: na UC *****, você teve sim economia real conforme demonstrado acima (R$ 120,31 em dezembro). O modelo funciona assim:

Você paga: Boleto Vantage (pela energia injetada) + Fatura Equatorial (taxas de distribuição)
O desconto: Está na soma total, não em cada boleto separado
Seu benefício contratado: 18% + 1% (para compensar PIS/COFINS por você não ter feito troca de titularidade) = 19%


SOBRE O SALDO ACUMULADO (1.428 kWh Somado com as duas unidades):

Esse saldo é real energia que injetamos mas que você consegue usar nessas unidades específicas.

Você tem 2 opções para esse saldo:
OPÇÃO 1 - PARCELAMENTO do boleto final:
Podemos parcelar a cobrança desse saldo em 2x ou 3x sem juros, facilitando o pagamento.

OPÇÃO 2 - USO FUTURO (esse saldo é seu e você pode usar):
Você tem até 60 meses para usar esse saldo. Se voltar a consumir energia em qualquer uma dessas unidades, o saldo será automaticamente compensado.

O QUE VOCÊ PRECISA ME RESPONDER:

Qual opção prefere para o saldo: transferência, parcelamento 2x, ou parcelamento 3x?

SOBRE O PROCON:
Nathalia, você tem todo o direito de acionar o PROCON se sentir necessário. Mas gostaria de resolver isso diretamente com você, com a clareza e rapidez. Mas também quero que você tenha clareza de que houve economia real na UC *****, conforme os números demonstram.Informações sobre o cancelamento:

No dia 29/12/2025 a consumidora entrou em contato através do e-mail solicitando o cancelamento da Unidade *****.
Foi realizado uma tentativa de contato para entendimento e possibilidade de retenção, porém não conseguimos retorno.

Dessa forma, no dia 30/12/2025 foi respondido confirmando o recebimento da solicitação de rescisão, bem como a confirmação de início do procedimento de desligamento da unidade consumidora *****.
Foi repassado a informação do período de 90 dias para conclusão do desligamento, conforme a cláusula 8.1 do contrato.

No dia 28/01/2026 a consumidora entrou em contato novamente através do e-mail solicitando o cancelamento da unidade *****.

No mesmo dia foi respondido confirmando o recebimento da solicitação de rescisão, bem como a confirmação de início do procedimento de desligamento da unidade consumidora *****.

Atualmente a unidade ***** já foi retirada do rateio de energia para ser valido em fevereiro.
Já a unidade ***** possui rateio para ser valido em fevereiro de 0,01% e será retirada apenas do rateio a ser valido em março.

Entendimento:
Estamos prosseguindo corretamente com os procedimentos de desligamento da unidade dos Consórcios e fim da injeção de energia.

Existe saldo alocado nas duas unidades que com a solicitação de cancelamento e a impossibilidade de compensação mensal desses valores, deverão ser cobrados em uma fatura final. Vale destacar que esse saldo, poderá ser utilizada pela consumidora por até 60 meses.