Empresa não concede desconto em energia após 6 meses de contrato e oferece atendimento precário
Respondida
Goiânia - GO
01/06/2026 às 13:01
ID: 250232241
Assinei e fechei um contrato com essa empresa para desconto na energia do meu AP, já vai fazer 6 meses e eu nunca recebi 1 real de desconto! E eu ja solicitei 3x ou mais pra ativarem, mas até agora nada. O atendimento é péssimo, não resolvem o problema, e quando vou solicitar e falar desse assunto, eles simplesmente param de responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:36
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro e acompanhar de perto cada etapa até que a economia seja percebida na fatura.
Verificamos internamente que sua adesão ocorreu em janeiro/2026 e que uma das unidades consumidoras já está em rateio conosco desde março/2026, dentro do prazo previsto para início da compensação dos créditos de energia. Nas faturas dos meses seguintes, houve compensação parcial e, posteriormente, compensação do consumo, com saldo destinado aos próximos ciclos.
Identificamos também que a segunda unidade consumidora recebeu a primeira injeção de energia na fatura de referência maio/2026, com vencimento em junho/2026. Nossa equipe já está acompanhando o caso para emissão e envio do boleto correspondente e alinhamento das informações necessárias.
Reforçamos que o processo de compensação depende dos ciclos de leitura, emissão e vencimento da distribuidora, o que pode gerar diferença entre o vencimento da fatura da concessionária e o boleto da Vantage Energia. Ainda assim, seguimos acompanhando para que tudo seja regularizado da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela sensação de falta de retorno. Sua solicitação já está em tratativa com o nosso time responsável, que fará contato para prestar os esclarecimentos e acompanhar os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Vantage Energia