VAPORO

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São José do Rio Preto - SP

15/06/2026 às 22:10

ID: 251484479

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a condução do pedido n *****.

Conforme consta no próprio sistema de vocês, o pedido foi embalado em 09/06/2026 às 10:29 e todos os itens já estavam separados e conferidos. No entanto, até o presente momento, dia 15/06/2026, data informada como previsão de entrega, eu não recebi o pedido, não recebi o código de rastreamento válido da transportadora e sequer fui informado sobre qual empresa está responsável pela entrega.

Além disso, o sistema apresenta a mensagem Devolução em processamento, gerando ainda mais dúvidas sobre a real situação do pedido. O único número disponibilizado foi *****, que aparentemente não corresponde a um código de rastreamento convencional, impossibilitando qualquer acompanhamento por minha parte.

Gostaria de destacar que a falta de comunicação é tão preocupante quanto o próprio atraso. Desde a data da embalagem, eu deveria ter recebido:

* O código de rastreamento definitivo;
* A identificação da transportadora responsável;
* A confirmação da postagem/coleta do pedido;
* Atualizações claras sobre o status da entrega.

Solicito com urgência:

1. O código de rastreamento válido e funcional;
2. O nome da transportadora responsável pela entrega;
3. A confirmação da data efetiva de postagem;
4. A posição atual da encomenda;
5. Uma justificativa formal para o atraso e para a ausência das informações básicas de acompanhamento.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, solicito que seja informado imediatamente o motivo e a nova previsão real de entrega.

Aguardo retorno com as informações solicitadas o mais breve possível.