Atraso recorrente nas entregas e produto com aroma incorreto de Lavanda Baunilha pela Vaporo
Respondida
Sorocaba - SP
29/03/2026 às 12:48
ID: 244630575
Desde que iniciei minha loja, trabalho com algumas fragrâncias da Vaporo que têm ótima saída nos meus aromatizadores. No entanto, enfrento problemas recorrentes com os prazos de entrega.
Já entrei em contato anteriormente pelo WhatsApp com o *****, que foi atencioso e informou que havia um problema interno que seria resolvido. Porém, infelizmente, a situação persiste: todas as minhas encomendas atrasam significativamente, chegando a levar quase 1 mês para entrega (mesmo estando dentro do estado de São Paulo).
Devido a isso, precisei me adaptar e sempre fazer pedidos com muita antecedência para não ficar sem produto, o que impacta diretamente minha produção e planejamento.
Agora, além dos atrasos, tive um problema ainda mais grave: adquiri uma essência de Lavanda Baunilha (500ml), aguardei quase 1 mês para recebê-la e, ao abrir o frasco, percebi que o aroma estava completamente diferente do esperado, sem qualquer semelhança com a fragrância. O cheiro remete mais à bergamota, indicando um possível erro no envase.
Isso é extremamente preocupante, pois poderia ter comprometido toda a minha produção caso eu não tivesse percebido a tempo.
Diante de todos esses pontos, deixo aqui minha insatisfação com a empresa, principalmente pela falta de consistência nos prazos e pelo controle de qualidade do produto.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:11
Olá Pamela, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pela sua confiança na Vaporo ao longo do tempo e por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada.
Sabemos que você já enfrentou atrasos recorrentes em pedidos anteriores, e entendemos completamente o impacto disso no seu planejamento e na sua produção. Esse é um ponto que estamos trabalhando ativamente para estabilizar e melhorar de forma consistente.
Sobre a essência de Lavanda Baunilha, esse tipo de situação é tratado com máxima prioridade por nossa equipe. Nossas fragrâncias seguem padrão rigoroso de qualidade, e qualquer divergência de aroma precisa ser analisada tecnicamente.
Não localizamos um contato prévio sobre esse ponto específico antes desta manifestação, mas já direcionamos seu caso para o time responsável. Vamos precisar avaliar o lote do produto para entender o ocorrido e te dar um posicionamento preciso.
Pedimos, por favor, que nos acione diretamente pelo WhatsApp com:
número do pedido *****
fotos ou vídeo do produto recebido
identificação do lote (se disponível)
Assim conseguimos dar sequência imediata na análise e na melhor solução para você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e seguimos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Vaporo Essências