Compra incompleta e falta de retorno sobre encomenda perdida

Olá Christiane, tudo bem?

Sentimos muito pela sua percepção sobre o pedido e entendemos sua preocupação.

Conforme alinhado anteriormente em nosso atendimento, sua compra inicial foi de 30 litros, porém houve cancelamento de 10 litros a seu pedido, com o valor mantido como crédito para uma próxima compra.

Os 20 litros restantes foram enviados em dois volumes, devido ao peso. Um deles foi entregue anteriormente e o segundo chegou a retornar para nossa base logística por uma ocorrência no transporte. Assim que identificamos a situação, realizamos novo envio imediato via Sedex, utilizando um dos endereços cadastrados no pedido.

Confirmamos que este segundo volume já consta como entregue, com comprovante de recebimento, conforme informado ontem em nosso atendimento via WhatsApp.

Pedimos desculpas pelos transtornos ao longo do processo e seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte. Sempre que precisar, recomendamos nos acionar diretamente pelo WhatsApp para que possamos acompanhar com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Vaporo Essências