Demora de entregar, envio para endereço depois errado, não se responsabilizam pelo erro, não tem responsabilidade com o cliente, parece que você está fazendo um favor comprando deles.
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/03/2026 às 15:13
ID: 244191485
Depois de um mês aqui reclamando a empresa Vaporo demorou pra me enviar os produtos porque um dos produtos que eu comprei eles não tinham por essa razão a demora em me enviar, porém quando fizeram o envio eles mandaram para outra cidade, Veja bem!! Outra cidade, e quando eu os procurei dizendo que o endereço foi errado simplificado eles não se responsabilizam pelo erro da transportadora pois eles deram o endereço que eu mandei a transportadora que errou, JURAAA, isso não existe!!
Aí quando eu questionei a moça me disse que eu não estava sendo educada, eu mandei tudo para eles print de conversas, tudo de endereço, dos produtos atrasados , as respostas deles e o cdg co pedido, ela me chama e me pergunta em que posso te ajudar.
Quando eu respondi; resolvendo tudo que eu te mandei nas mensagens e não vou repedir novamente tudo, faz mais de um mês que fiz uma compra e vocês não resolveram e ainda mandam para outra cidade.
Vou por aqui as conversas.
VAPORO pode estar no topo de melhor essencia mas é a pior em atendimento ao cliente, entrega de produtos e resolução de problemas que eles mesmo causam, sem falar que mal respondem as msms na WhatsApp, ou seja , vou passar a fazer pedidos na empresa CARINA VELAS E PETER PAIVA .
Nunca teve erro sem falar que o atendimento é excelente e a resolução de qualquer contra tempo é resolvida, e os produtos do site eles tem todos.
Agora vou esperar o reembolso da VAPORO e nunca mais compro nesta empresa.
E como disse pra Geisa moça que me atendeu, quero o valor que paguei até do frete porque eu não vou pagar pelo produto que não recebi nem por erro de terceiros ou quartos.
Paciência tem limite, a mim até que durou fiz a compra em fevereiro, de lá pra cá somente desculpas. Eu sem poder produzir e com clientes me pedindo os produtos.
Gente em comprei em fevereiro eles me enviaram em março e ainda para outra cidade eu que estou errada em reclamar?
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:17
Olá Alexsandra, tudo bem?
Sentimos sinceramente por toda a experiência que você teve com este pedido e entendemos completamente sua frustração, principalmente pelo impacto na sua produção e nos seus clientes.
Identificamos que, durante o processo de atendimento, houve solicitações de alteração cadastral (e-mail e endereço). O e-mail foi ajustado corretamente, porém a atualização completa do endereço de entrega não foi concluída em todos os campos do pedido antes do envio, o que contribuiu para o encaminhamento logístico para a rota incorreta.
Assim que a situação foi identificada, nossa equipe iniciou a tratativa junto à transportadora e avaliou as possibilidades de reenvio. Como também houve impacto de disponibilidade de estoque em um dos itens, a possiblidade de reenvio foi descartada, onde aguardar a devolução demoraria menos tempo do que a fabricação de novos itens, pelo fornecedor.
Conforme solicitado por você, o processo de reembolso já foi iniciado via sistema, incluindo o valor do frete. Esse procedimento leva até 24 horas para ser concluído, mas vimos que ja foi concluído.
Pedimos desculpas por toda a sequência de transtornos e informamos que o ocorrido já foi tratado internamente para reforço de processo e evitar que situações semelhantes se repitam.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Vaporo Essências
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 01:09
Não tem responsabilidade com o cliente, resolveram porque eu vim aqui reclamar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 10:14
Olá, tudo bem?
Sentimos sinceramente pela experiência que você teve conosco.
Neste caso, identificamos que houve um erro interno no processo de alteração cadastral solicitado. Assim que a situação foi identificada, realizamos a correção e seguimos com a resolução do caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a reforçar processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Vaporo Essências