Insatisfação com a empresa Vaporo: Atrasos recorrentes em pedidos e falha na comunicação

Olá Felipe, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pela transparência no seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência recorrente que sua empresa vem tendo conosco.

Entendemos completamente o impacto que atrasos e falta de previsibilidade causam na operação de quem também depende de prazos para atender seus próprios clientes.

Nos últimos meses passamos por mudanças estruturais importantes na operação logística e em nosso centro de distribuição, o que acabou afetando parte dos prazos de envio e o fluxo de atendimento. Sabemos, porém, que isso não elimina os transtornos causados e reconhecemos sua insatisfação.

Sobre os pedidos mencionados:

Pedido n *****: enviado hoje via Sedex código de rastreio *****
Pedido n *****: está em finalização pela nossa equipe logística, com solicitação de prioridade para envio até amanhã.

Também entendemos sua percepção em relação à comunicação. Estamos trabalhando na ampliação da estrutura de atendimento e na melhoria dos processos internos para oferecer retornos mais ágeis e maior previsibilidade aos clientes.

Agradecemos pelo histórico de compras conosco e pelo feedback detalhado, que levamos com total seriedade. Seguimos à disposição para acompanhar ambos os pedidos até a conclusão das entregas.

Atenciosamente,
Equipe Vaporo Essências

Agradeço o retorno, porém a situação ainda não foi resolvida de forma satisfatória.

Um dos pedidos foi postado, de fato, porém com atraso, como já vinha acontecendo anteriormente. Mesmo tendo sido enviado, o produto ainda não chegou, e esse atraso continua impactando diretamente minha produção.

O ponto mais grave, no entanto, é em relação ao outro pedido. Até o momento, ele sequer teve a nota fiscal emitida, e fui informado de que há uma essência pendente, ou seja, o produto vendido não estava disponível em estoque para envio dentro do prazo informado.

Para um pequeno empreendedor, que trabalha com prazos, produção programada e compromissos assumidos com clientes, esse tipo de situação é extremamente prejudicial. Quando uma empresa vende um produto com previsão de entrega ou finalização, o mínimo esperado é que esse item esteja disponível ou que o cliente seja informado previamente sobre qualquer indisponibilidade.

O prazo previsto para finalização/envio desse pedido era até 01/06, que por si só já era um prazo longo considerando a urgência da minha produção. Hoje já é 02/06 e, até o momento, continuo sem a postagem, sem nota fiscal emitida e sem uma previsão concreta de envio.

Entendo que possam existir instabilidades, atualizações de sistema ou dificuldades operacionais, mas isso não pode ser transferido ao cliente, principalmente quando envolve pedidos já pagos e produtos necessários para uma produção com prazo definido.

Reforço que o problema não se limita apenas ao atraso, mas também à falta de clareza, à demora no atendimento e à venda de um produto que, aparentemente, não estava disponível para envio dentro do prazo informado.

Solicito, portanto, uma posição objetiva e imediata sobre:

1. Quando o pedido pendente terá a nota fiscal emitida;
2. Quando será efetivamente postado;
3. Qual a previsão real de entrega;
4. Qual providência será tomada para minimizar o prejuízo causado à minha produção.

Aguardo uma resposta clara, ágil e definitiva, pois até o momento a situação permanece sem solução.

Bom dia Felipe/ Pamela,

Entendemos sua colocação e reconhecemos que a situação ainda não atingiu o desfecho ideal para sua operação.

O pedido n ***** consta como entregue ontem, porém compreendemos que o atraso no envio já havia impactado seu planejamento e sua produção.

Em relação ao pedido n *****, identificamos que um dos itens ainda está pendente de recebimento junto ao fabricante. Trabalhamos com parte da operação em modelo sob demanda/cross docking, e neste caso específico houve impacto no prazo devido ao atraso do fornecedor aliado ao período de mudança do nosso centro logístico, que acabou paralisando temporariamente os envios por alguns dias.

Reconhecemos que isso afetou diretamente a previsibilidade do seu pedido e entendemos sua insatisfação quanto à falta de uma previsão mais objetiva.

No momento, o pedido segue em prioridade junto à nossa equipe e ao fornecedor para finalização e emissão da nota fiscal o mais rápido possível. Assim que o item for recebido e faturado, você receberá automaticamente a atualização de envio e rastreamento.

Também levamos seu feedback com bastante seriedade, principalmente em relação à comunicação e previsibilidade, pontos que estamos trabalhando para melhorar de forma estrutural.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos acompanhando seu caso com prioridade até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Vaporo Essências