Meu nome é Clarice Jandrey e sou sua cliente. Faço difusores artesanais e utilizo as essencias de vocês. Ano passado - 2024 comprei a essência Rosa Ford e fiz difusor. Ocorre que recebi de uma cliente o relato me cobrando que o difusor que ela adquiriu;
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/01/2025 às 13:48
ID: 208441711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Clarice sou cliente. Da Vaporo desde 2023
Faço difusores artesanais e utilizo as essência.da empresa Vaporo. No inicio deste ano, recebi uma dúvida de uma cliente questionando que o difusor que ela comprou feito por mim com essências da empresa mudou de cor e o aroma ficou alterado. Mandei e-mail dia 22/01/25, mandei msg por whats e tentei falar por telefone com a empresa e não consegui nenhum retorno. Gostaria de uma resposta para esclarecer a minha cliente. Este procedimento é um que utilizo como parte do meu atendimento pós venda
Qual a expectativa de retorno desta empresa?
Att
Clarice/
Clara-Cheiros Perfumados;
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 11:08
Bom dia, tudo bom?
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Estamos passando por um período de alta demanda, o que resultou em um tempo de resposta maior do que o habitual. Agradecemos pela sua compreensão e asseguramos que estamos fazendo o nosso melhor para atendê-la, com a qualidade que você merece. Devido à sobrecarga no sistema, tivemos alguns imprevistos, o que causou falhas no atendimento automático e alguns contatos ficaram temporariamente travados no bot.
Verifiquei aqui, que o atendente Lucas acabou de entrar em contato solicitando algumas informações, para que possamos abrir um chamado para o nosso fabricante analisar. Para entender o que aconteceu, precisamos de fotos e da formulação feita. Você pode mandar essas informações pelo whatsapp para ele e eu vou acompanhando o caso.
Att,
Ana Jardim
Head de Ecommerce Vaporo
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 11:21
Recebemos esclarecimentos que necessitava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/02/2025 às 12:13
Olá Clarice, tudo bom?
Fico feliz que tudo tenha dado certo.
Qualquer coisa, conte com a gente!
Ana Jardim
Head de Ecommerce Vaporo