Solicitação de reembolso integral
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
28/09/2025 às 16:21
ID: 228008823
Eu gostaria de solicitar reembolso total imediato referente à compra realizada no site da Vaporo. Adquiri duas fragrâncias: uma de cookies e outra contratipo do Vanilla Lace.
A fragrância de cookies não possui qualquer semelhança com o aroma descrito. Trata-se de um cheiro sintético, desagradável, totalmente inutilizável, não serve para perfume (como havia sido informado pela própria atendente), nem mesmo para velas ou qualquer outra aplicação.
A fragrância de Vanilla Lace igualmente não remete em nada ao original, apresentando-se também como um aroma sintético sem qualquer proximidade com a proposta. Ressalto que sou perfumista, estudo fragrâncias e sei identificar quando um produto não cumpre o que promete.
Fiz este investimento justamente porque a atendente garantiu que se tratava de essências premium, o que não se confirmou de forma alguma. Após tentativas de uso, ambos os produtos tiveram que ser descartados, resultando em prejuízo financeiro e frustração com a compra.
Portanto, exijo o reembolso integral no valor de R$ 63,63, conforme consta na nota fiscal. Sinto-me enganada pela publicidade e pelas informações fornecidas pela empresa e espero a solução imediata deste problema.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 11:39
Olá Júlia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
As essências adquiridas por você, possuem indicação de uso em perfumaria, velas, aromatizadores e cosméticos, e as informações no site e passadas pela nossa equipe estão corretas.
Quanto às fragrâncias inspiradas em perfumes, como é o caso do Vanilla Lace, sempre destacamos que são contratipos isto é, criações autorais de nossos perfumistas inspiradas em um perfume original, mas nunca cópias idênticas, pois isso seria antiético e até ilegal.
A percepção olfativa pode variar de pessoa para pessoa. Por isso, é comum que alguns clientes percebam notas mais doces, florais ou amadeiradas com maior intensidade, enquanto outros tenham uma leitura diferente.
Em nossos testes internos e com clientes, ambas as fragrâncias apresentaram boa aceitação, mas entendemos que não tenham atendido às suas expectativas pessoais.
Ressaltamos que não se trata de um produto com defeito ou divergente da descrição, mas sim de uma questão de percepção olfativa e gosto pessoal. Dessa forma, não conseguimos realizar o reembolso solicitado.
De toda forma, agradecemos o seu feedback e vamos levá-lo em consideração para seguirmos aprimorando nossas criações e descrições.
Atenciosamente,
Ana Jardim
Head de Ecommerce Vaporo
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 11:43
A questão não é apenas gosto pessoal em relação às fragrâncias: elas são extremamente sintéticas. Fiz testes e não foi possível produzir perfumes com elas. Além disso, verifiquei diversas reclamações semelhantes aqui no Reclame Aqui. De qualquer forma, tudo bem, nada que o PROCON não resolva.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 14:31
A empresa não resolveu o meu problema e até agora não realizou o reembolso, que é meu direito como consumidora. Alegaram que o erro estaria na minha percepção olfativa, o que apenas reforça a falta de respeito com o cliente. Fica evidente que se trata de uma empresa que prioriza apenas o lucro. Para quem passou ou vier a passar pela mesma situação, recomendo registrar a reclamação no PROCON, eles resolvem de forma rápida e eficaz!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 16:48
Olá Júlia,
Todas as nossas fragrâncias passam por testes de qualidade antes de serem disponibilizadas para venda, tanto na nossa revenda, quanto no fabricante, seguindo os padrões técnicos da indústria de perfumaria e aromatização. Isso inclui o uso de matérias-primas tanto naturais quanto sintéticas, prática comum e necessária em todo o mercado de perfumaria fina, inclusive nas grandes marcas internacionais.
Especificamente em relação às essências que você adquiriu, realizamos testes internos nos mesmos lotes e confirmamos que ambas estão dentro do padrão esperado. A essência de Cookies mantém o perfil olfativo divulgado em nosso site e não apresentou nenhum defeito. Já a fragrância Vanilla Lace, foi desenvolvida como uma inspiração, e não uma cópia idêntica algo que sempre deixamos claro em nossas descrições, uma vez que replicar uma fórmula original seria eticamente incorreto.
Entendemos que a percepção olfativa pode variar bastante entre pessoas, especialmente no uso profissional em perfumaria, mas reiteramos que não há qualquer irregularidade que configure defeito ou divergência em relação às informações fornecidas.
Seguimos à disposição para atender você no que for necessário e reforçamos o nosso compromisso em oferecer fragrâncias de qualidade para artesãos, perfumistas e fabricantes em todo o Brasil.
Atenciosamente,
Ana Jardim
Head de Ecommerce Vaporo