Atraso na entrega e cobrança de taxa alfandegária surpresa
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 14:15
ID: 256067943
Fiz uma compra de um produto e além de já ter passado do prazo determinado por eles recebi um e-mail dizendo que preciso pagar uma taxa para receber o produto! Não estava escrito em lugar algum que poderia ser retido na alfândega. Lei em uma resposta abaixo que o mesmo aconteceu com outra cliente e eles responderam que ela havia sido selecionada ou seja mentira será a mesma resposta [Editado pelo Reclame Aqui] que me darão!
Já tem quase 45 dias do pedido e nada!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:36
Olá, Flavia.
Sentimos pelo atraso e entendemos a sua frustração.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele foi selecionado para fiscalização aduaneira, uma situação excepcional que pode ocorrer em remessas internacionais. Conforme informado por e-mail, essa taxa é de responsabilidade da Vapor One e não gera qualquer custo para você.
Informamos também que o pagamento da taxa já foi realizado pela nossa equipe e consta como confirmado em 10/08. A partir dessa confirmação, a encomenda seguirá normalmente para as próximas etapas da entrega.
Entendemos que o prazo maior que o esperado gerou insatisfação e pedimos sinceras desculpas por isso. Nosso compromisso é acompanhar o seu pedido até a conclusão da entrega e manter você informada sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Vapor One