Atraso na entrega e cobrança de taxa de importação não informada
Respondida
Salvador - BA
08/08/2026 às 14:10
ID: 255953345
Fiz uma compra no final de junho e até hoje nao recebi. No rastreamento diz que preciso pagar taxa de importação, apesar do anúncio dizer que é frete grátis pra tdo o Brasil. Mandaram email dizendo que pagariam as taxas. Até hoje mais de um mês sem resposta e sem receber o produto. Gastei 289 reais
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 14:49
Olá, Regina.
Lamentamos sinceramente pela demora e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele foi selecionado para tributação durante o processo de importação. Conforme informado anteriormente, essa taxa é de nossa responsabilidade e não gera qualquer custo adicional para você.
Informamos que o pagamento da taxa já foi realizado e, nesta data (08/08/2026), consta como pagamento confirmado no sistema dos Correios. Com isso, a encomenda seguirá normalmente para as próximas etapas até a entrega no endereço cadastrado.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Continuaremos acompanhando o envio de perto até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe Vapor One