Vaporone

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

10/08/2026 às 22:07

ID: 256122221

Realizei a compra de uma base no dia 03/07, com prazo de entrega informado de 5 a 9 dias via Correios.

O pedido só foi efetivamente encaminhado no dia 10/07. Até então, compreendi que o prazo poderia ser considerado a partir dessa data e aguardei normalmente.

Porém, no dia 27/07, já fora do prazo inicialmente informado, recebi um e-mail da Vapor One informando que o pedido havia sido taxado e que eu não precisava me preocupar, pois a própria empresa iria resolver a situação e eu não precisaria realizar nenhum pagamento.

Aguardei o posicionamento da empresa, mas até o dia 06/08 não havia recebido nenhuma atualização ou solução. Como eu precisava do produto e o prazo já havia sido ultrapassado há bastante tempo, entrei diretamente no site dos Correios e realizei o pagamento da taxa para que minha encomenda pudesse ser liberada.

O valor pago foi de R$ 61,78.

Após realizar o pagamento, recebi novamente um e-mail automático da própria Vapor One informando que eu não precisaria pagar a taxa, ou seja, a mesma informação enviada anteriormente, porém sem qualquer retorno efetivo ou solução por parte da empresa.

Hoje, 10/08, finalmente recebi a mercadoria. Entretanto, neste momento estou viajando, e não pude verificar e avaliar o produto para confirmar se foi entregue exatamente o modelo que comprei, inclusive que eu gostaria de ter trago para a viagem em questão.

De qualquer forma, é importante destacar que a mercadoria só foi liberada e chegou até mim porque eu mesma realizei o pagamento da taxa de R$ 61,78. Caso eu tivesse aguardado a empresa resolver a situação, não sei por quanto tempo mais o pedido permaneceria retido.

Também tentei encontrar, pelo aplicativo/site, um contato por telefone ou e-mail para tratar diretamente com a empresa, mas não consegui obter um canal efetivo de atendimento.

Diante disso, solicito o reembolso dos R$ 61,78 que precisei desembolsar para liberar uma encomenda cuja taxa, segundo a própria empresa, seria de responsabilidade dela.

Além do reembolso, considero importante registrar minha insatisfação com todo o processo: o atraso significativo na entrega, a ausência de suporte para resolver a questão da tributação e o envio de respostas automáticas que não solucionaram o problema.

Aguardo o reembolso do valor pago e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.