Atraso na entrega e código de rastreamento inválido com falta de suporte
Respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 17:51
ID: 255614211
No dia 13/07/2026, realizei uma compra no site da ***** e efetuei o pagamento por cartão de crédito.
Após a compra, foi informado o código de rastreamento LZ456082528CN. No entanto, ao consultar esse código em plataformas de rastreamento internacional, como o 17TRACK, a resposta é Not found, ou seja, não existe qualquer registro da encomenda.
Além disso, já tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa (WhatsApp, telefone e e-mail), mas não obtive qualquer resposta. Hoje já se passaram mais de 20 dias desde a compra, sem atualização do pedido, sem rastreamento válido e sem qualquer posicionamento da empresa.
Como consumidora, espero transparência. Caso exista algum problema logístico, o mínimo esperado é uma comunicação clara. O silêncio da empresa e a inexistência de um rastreamento válido geram insegurança e colocam em dúvida a efetiva postagem da mercadoria.
Solicito, com urgência:
* a comprovação de que o produto foi realmente postado, com um código de rastreamento válido e funcional; ou
* o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Caso não haja uma solução imediata, darei prosseguimento à contestação da compra junto à administradora do cartão, além das demais medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 20:44
Olá, Renata.
Sentimos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos novamente o seu pedido e confirmamos que ele foi efetivamente enviado. Atualmente, a encomenda encontra-se em Curitiba/PR, em processo de fiscalização aduaneira, conforme consta no rastreamento da transportadora.
Também verificamos o histórico de atendimento e identificamos que, após a sua reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos. Informamos que estávamos apurando a inconsistência apresentada no rastreamento e também esclarecemos que não foi identificada qualquer cobrança adicional realizada pela Vapor One, sendo o valor do pedido compatível com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Durante esse atendimento, você informou que já havia solicitado a contestação da compra junto à administradora do cartão. Respeitamos a sua decisão e, a partir de agora, aguardaremos a conclusão desse processo, prestando toda a colaboração necessária caso sejamos acionados pela instituição financeira.
Reforçamos que a encomenda permanece em trânsito e segue o fluxo logístico normalmente.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vapor One