Atraso na entrega e reembolso não realizado
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:19
ID: 254731757
Fiz uma compra dia 19/06/2026 pedido ***** e não entregaram e prometem entregar e nada pedi o reembolso do valor e nada
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:08
Olá, Maricy.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o seu pedido.
Verificamos que o envio original sofreu um atraso durante o transporte. Diante dessa situação, nossa equipe realizou um novo envio sem qualquer custo adicional, buscando garantir que você recebesse o produto o mais rapidamente possível.
No entanto, ao recebermos a sua solicitação de cancelamento, optamos por atender ao seu pedido. O reembolso integral do valor da compra já foi processado em seu cartão de crédito, mesmo com a nova encomenda já estando em trânsito. O comprovante do estorno foi encaminhado para o seu e-mail. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima, conforme os prazos da administradora do cartão.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e reforçamos que nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Vapor One