Atraso na entrega e taxa alfandegária
Respondida
Curitiba - PR
10/08/2026 às 11:26
ID: 256044727
Fiz a compra de um produto da empresa Vapor One em julho e até o momento não recebi. Somente promessas desse envio que até a data de hoje não chegou. Ainda recebi e-mail que fui taxada na alfândega.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:30
Olá, Alessandra.
Sentimos pelo atraso e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele passou por fiscalização aduaneira. Conforme informado anteriormente por e-mail, essa taxa é de responsabilidade da Vapor One e não gera qualquer custo para você.
Informamos também que o pagamento da taxa já foi realizado pela nossa equipe e consta como confirmado em 10/08. A partir dessa confirmação, a encomenda seguirá normalmente para as próximas etapas do processo logístico até a entrega.
Continuaremos acompanhando o seu pedido de perto até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer atualização.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Equipe Vapor One