Não recebi o código de rastreio e não consigo cancelar minha compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2026 às 15:33
ID: 259511605
Fiz uma compra na empresa e nenhum prazo é cumprido. Prometeram o código de rastreio em 5 dias úteis e nada. Fico cobrando e quando respondem é que ser enviado. Quero cancelar a compra e não consigo.
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 18:53
Olá, Cibele.
Lamentamos pela preocupação em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que o código de rastreamento foi enviado dentro do prazo informado em dias úteis. O rastreio do seu pedido é *****, e ele também foi encaminhado para você pelo nosso canal oficial de WhatsApp.
Conforme informado em atendimento, o pedido está em andamento e a previsão de entrega permanece entre os dias 25/09 e 30/09, portanto ainda está dentro do prazo previsto.
Seguiremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, via WhatsApp e e-mail, para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vapor One