Produto falsificado
Resolvido
Campo Grande - MS
27/07/2026 às 19:20
ID: 254973763
Fiz uma compra em janeiro de um cosmético coreano: Celimax Retinol Shot. Recentemente comprei diretamente da Coréia. Quando chegou fiz a comparação com o Celimax que comprei da Vapor One.
O tamanho era menor, o produto tinha outra coloração. Ao acessar o site da indústria, vi que a coloração do produto é igual ao que comprei diretamente da Coréia. Também notei que o produto que a Vapor One entregou não tinha identificação de Lote. Fiquei devastada, porque não sei o que passei no meu rosto desde janeiro. Fica o alerta aos consumidores.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 20:01
Olá, Laura.
Lamentamos a sua preocupação e entendemos a importância dessa situação.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com fornecedores oficiais e comercializamos apenas produtos originais.
Verificamos as imagens anexadas à sua reclamação e vamos investigar internamente o que pode ter ocorrido com esse envio. É importante destacar que alguns fabricantes realizam alterações de embalagem, lote, coloração ou detalhes de acabamento ao longo do tempo, por isso faremos uma análise junto ao nosso fornecedor para verificar a origem dessas diferenças.
Também verificamos que não localizamos nenhum contato seu em nosso canal oficial de WhatsApp relatando essa situação antes da abertura da reclamação. Se tivéssemos recebido esse relato, teríamos iniciado essa verificação imediatamente.
Nossa equipe entrará em contato com você para solicitar mais informações e imagens do produto recebido, para que possamos concluir a análise o quanto antes e dar a solução adequada ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Vapor One
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:00
Equipe bastante atenciosa. Voltaria a comprar na loja, pois sei que se algo de inesperado acontecer eu serei bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 13:06
Olá, Laura.
Agradecemos sinceramente por ter atualizado a sua avaliação e pelas palavras de reconhecimento.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e recuperar a sua confiança. Embora o problema inicial tenha gerado transtornos, nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para os nossos clientes.
Esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência muito melhor.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Vapor One