Produto não recebido e solicitação de devolução do dinheiro
Respondida
Americana - SP
29/07/2026 às 12:58
ID: 255129987
Fiz 3 compras com a empresa cujos pedidos sao *****, *****, *****
conforme documentos em anexo e ate o momento nao recebi os produtos e apos contato com a empresa me enviaram codigos de rastreio que nao consigo localizar. Gostaria de uma posicao quanto a entrega dos produtos ou da devolucao do dinheiro URGENTE!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:13
Olá, Milene.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos novamente os seus três pedidos e gostaríamos de atualizar a situação de cada um deles:
Pedido #*****
Rastreio: *****
Status: Entregue com sucesso no dia 27/07, conforme confirmação da transportadora.
Pedido #*****
Rastreio: *****
Status: Em trânsito no Brasil. A última atualização informa que a encomenda saiu do centro de triagem de Indaiatuba/SP no dia 29/07 e segue para a próxima etapa da entrega.
Pedido #*****
Rastreio: *****
Status: Este pedido foi reenviado sem nenhum custo adicional devido ao atraso no primeiro envio. O novo rastreamento informa que a encomenda saiu do país de origem no dia 23/07 e está a caminho do Brasil.
Também gostaríamos de reforçar que entramos em contato com você pelo WhatsApp no último sábado e enviamos por e-mail todas essas informações, incluindo os novos códigos de rastreamento.
Continuaremos acompanhando diariamente os dois pedidos que ainda estão em trânsito e cobrando prioridade da transportadora até que ambos sejam entregues.
Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em concluir a entrega de todos os seus pedidos da melhor forma possível.