O que aconteceu
Olá! Me Chamo Wendell. Dia 10/08/2026 me dirigi ao VapVupt unidade Centro - Shop Central para fazer meu RG novo. Levei todos documentos necessários . Alguns dias depois consultando o gov identifiquei que meu estado civil estava solteiro e sou casado . Fui a unidade sem agendar a moça pegou meus dados , mas disse que teria que esperar a data de receber para poder refazer . Dia 25/08 compareci com meu filho e esposa que também fizeram o rg e receberam, no entanto meu rg não estava pronto e nem se encontrava na unidade . Informaram que na data que fui reclamar fizeram uma nova solicitação para correção e emissão de novo documento , no entanto até o presente momento mais de 30 dias depois da previsão de entrega ainda consta a mesma informação no gov e não recebi nenhum contato da instituição ( informaram que enviavam mensagem via WhatsApp) , informando se esta pronto meu documento e não foi realizada a correção para casado.
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4Interações da reclamação
Vapt Vupt - Estado do Ceará respondeu
28/09/2026 às 15:37
Prezado Senhor Emmanoel,
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações apresentadas.
Entramos em contato com a unidade responsável pelo seu atendimento e verificamos que a atualização necessária já foi realizada no sistema. O processo segue em andamento para a conclusão das demais etapas relacionadas à emissão do documento.
Continuaremos acompanhando o andamento até a finalização do processo e a disponibilização do documento.
Estamos à disposição para ajudar no que precisar, sempre com acolhimento, respeito e transparência.
Atenciosamente,
Vapt Vupt
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7O atendimento em si foi tranquilo, só após detectar o erro que apareceu no documento que tive problemas.